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Alianza entre Cisco y Hewlett - Packard

Jueves, 27 de julio 2000

Con el acuerdo se fortalecerá la alianza estratégica entre ambas compañías

Madrid, 26 de julio del año 2000 -- Cisco Systems, Inc. y Hewlett-Packard
Company han anunciado una iniciativa conjunta para acelerar la instalación
de soluciones para centros de establecimiento de contactos con los clientes,
para ofrecer servicios de consultoría, integración de sistemas y e-services
a nivel mundial para empresa y proveedores de servicios.  Esta iniciativa va
a fortalecer aún más la alianza estratégica entre ambas compañías, haciendo
posible que HP pueda vender e integrar la plataforma de software para el
establecimiento de contactos con los clientes desarrollada por el Grupo de
Software para las Comunicaciones a través de Internet de Cisco. Sus clientes
conjuntos podrán ampliar y mejorar la efectividad de sus servicios de
atención al cliente y servirá de ayuda para que los proveedores de servicios
puedan ofrecer a sus clientes empresariales.
 
La iniciativa conjunta va a hacer que las empresas y los proveedores de
servicios puedan cumplir con sus necesidades para gestionar canales
diferentes de contacto, ya sea a través de Internet, teléfono, chats, Voz
sobre IP (VoIP), Sistemas de Respuesta Interactiva (Interactive Voice
Response, IVR), fax o correo electrónico siguiendo un modelo integrado para
proporcionar a los clientes una experiencia unificada y sencilla.  Además de
esto, se ofrece a los clientes la posibilidad de añadir a las interacciones
con sus clientes cualquier combinación de telefonía tradicional o IP,
servicios completos basados en IP, o nuevos canales.

"Con la ampliación de las relaciones entre Cisco y HP, ya sea en los
servicios de consultoría, integración o socios del canal, los clientes van a
poder obtener lo mejor de ambos mundos: el liderazgo de HP en servicios
electrónicos (e-services) y en integración de sistemas, junto con la
plataforma líder de software proporcionada por Cisco para el establecimiento
de contactos con los clientes.  Juntos, HP y Cisco van a ayudar para que las
empresas integren sus infraestructuras de comercio a través de Internet,
servicios y telefonía para suministrar un servicio personalizado a los
clientes mediante el empleo de diferentes canales de comunicación," ha
comentado James Richardson, Vicepresidente Primero de la Línea Empresarial
para el Grupo de Software para el Desarrollo de Comunicaciones a través de
Internet de Cisco Systems.

"El anuncio de hoy es una pieza clave en la tarea de HP para hacer posible
el próximo capítulo en la historia de Internet", ha manifestado Bill
Russell, Vicepresidente y Director General de la Organización para Software
y Soluciones de HP. " Los servicios, la colaboración con los clientes y el
software para la gestión de estas interacciones juegan un papel primordial
en la mejora de la experiencia general que se ofrece a través de Internet y
de otros canales alternativos para los clientes."

Según Datamonitor, se espera que los centros de atención de llamadas (call
centers) con capacidad IP crezcan de un 8% en 1998 a más de un 40% en el
2003.  Las soluciones de software para el establecimiento de contactos con
los clientes hacen posible un servicio completo y sencillo de atención al
cliente-  Por ejemplo, un sistema puede encaminar los clientes al agente más
apropiado, dirigir una situación basándose en una historia previa y hacer
posible una colaboración basada en la Web entre un cliente y un agente.
 
Pero en el centro del anuncio de la estrategia existe el compromiso de HP y
de Cisco para acelerar la puesta en marcha de la plataforma de software
Cisco para el establecimiento de contactos con los clientes para las
empresas y para los proveedores de servicios que deseen mejorar la
satisfacción de sus clientes.  Con el desarrollo de las soluciones
totalmente probadas y preintegradas, Cisco y HP van a reducir el riesgo y el
tiempo de implementación de los servicios y productos que ofrecen.

HP va a ampliar los servicios de consultoría y soporte a nivel mundial que
ofrece actualmente, para vender, integrar y mantener la plataforma de
software Cisco para el establecimiento de contactos con los clientes.  HP
también se ha convertido en un importante vendedor de la plataforma de
software ICSG de Cisco.
 
HP y Cisco también cuentan con planes para desarrollar las capacidades del
Smart Contact de HP en la plataforma de Cisco para el establecimiento de
contactos con los clientes.  Como parte de este proceso de integración,
Cisco adquiere los derechos de propiedad intelectual del Smart Contact.

       Los trabajos conjuntos de Cisco y de HP se van a centrar en tres
grupos principales de clientes:

Las empresas que instalen centros de atención de llamadas en emplazamientos
únicos o múltiples, que deseen obtener el máximo provecho de Internet;
Los proveedores de servicios que deseen centrarse en servicios relacionados
con Internet que externalicen las aplicaciones de los centros de atención de
llamadas para las empresas; y
Las empresas que se centren en la mejora de la efectividad de sus
transacciones comerciales con los clientes basadas en la Web.

Aspectos Generales de la Solución

La solución desarrollada conjuntamente por Cisco y HP combina las
tecnologías clave con la integración empresarial y los servicios de
mantenimiento.  Entre los elementos específicos de la solución se incluyen
los siguientes:

La plataforma de software Cisco para el establecimiento de contactos con los
clientes - que combina la gestión inteligente de contactos, la colaboración
Web y la gestión de respuesta  a través del correo electrónico, con la
fuerza de las soluciones Cisco para networking de telefonía IP.  Los canales
múltiples para el establecimiento de contactos, ya sea mediante Internet,
teléfono, chats, VoIP, IVR, fax o correo electrónico, pueden ser gestionados
de modo íntegro para proporcionar a los clientes una experiencia unificada y
sencilla.

Integración de sistemas y soporte - Los componentes interrelacionados,
preintegrados y probados de antemano permiten que los proveedores de
servicios cuenten con una gran flexibilidad a la hora de crear soluciones
que se ajusten a las necesidades de cada cliente, ya sean pequeñas oficinas,
usuarios domésticos o grandes empresas.  Los Servicios de HP gestionan el
ciclo de vida completo de la solución, desde la planificación y el diseño
hasta la integración, implementación, soporte y mantenimiento de las
soluciones.

Una red de extremo a extremo, y una gestión de sistemas y aplicaciones que
obtienen el máximo provecho de las soluciones líderes en el mercado Open
View de HP.
.
Creación conjunta de e-services de la próxima generación para el desarrollo
de interacciones con los clientes.



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