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Bertelsmann Direct organiza la Jornada "Súbete al tren del CRM?"

Viernes, 30 de noviembre 2001

El evento tendrá lugar el próximo día 31 de enero en el Hotel Meliá Avenida de América de Madrid

Bertelsmann  Direct,  empresa proveedora de servicios globales de marketing y perteneciente al grupo de comunicación  Bertelsmann  AG,  organiza  la  Jornada "Súbete al Tren del CRM?",  que  tendrá  lugar  el  próximo día 31 de enero en el Hotel Meliá Avenida de América de Madrid.

Bajo  la  metáfora  de  "El  Tren  del  CRM", Pere San Martín, Gerente de Sistemas  de  Bertelsmann Direct,  presentará toda la gama de productos y servicios  para  gestionar la relación con el cliente. Para ello, contará con  participación  de  sus  clientes,  grandes  empresas como Endesa, la Caixa,  Winterthur,  Arbora,  Travel Club, TODISA o Euskal Telebista, que explicarán su experiencia entorno al CRM con Bertelsmann Direct.

La  Jornada  se  dividirá en dos partes. Por la mañana, el bloque llamado "El  Motor  del  CRM"  englobará  toda  la  plataforma tecnológica de una estrategia  CRM, desde el Data Cleaning y Data Enrichment, normalización, sistemas  de información geográfica, herramientas OLAP y DSS, Data Mining y CRM Colaborativo.

Por  la tarde, la jornada finalizará con el bloque "El CRM en Acción" que englobará  todos  aquellos  servicios  para  la  puesta  en  marcha de la estrategia CRM: Service Center, Print Services, logística y distribución.

A  modo de conclusión, Pere San Martín, bajo el título "La Ruta del CRM", recopilará  todos  los  temas  expuestos  a  lo  largo  de la sesión como síntesis  de los diferentes estadios en la cadena de valor de la relación con el cliente.

De  esta  manera,  Bertelsmann  Direct aporta una visión global de lo que significa  realmente  el  desarrollo  de una estrategia CRM dentro de una compañía,  desde  la importancia de la base de datos de clientes hasta el outsourcing  de  servicios  de  impresión  o la gestión de plataformas de marketing relacional como los clubs de fidelización.

"Súbete al tren del CRM..."
Día: Jueves, 31 de enero de 2002
Lugar: Hotel Meliá Avenida de América. Sala Toledo II (3ª planta). Juan Ignacio Luca de Tena, 36, 28027 Madrid
Hora: De 9 a 18 horas


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