¿Debe el contact center apostar por las redes sociales?

Los pasados días 25 y 26 de mayo tuvo lugar en Madrid el Expocontact 2010 bajo el claim "Nuevas soluciones tecnológicas para el contact center del futuro". La cita reunió a numerosas empresas del sector con el objetivo de analizar las nuevas soluciones orientadas a la web 2.0 y su impacto en el contact center del futuro, así como a la construcción de una potente herramienta de marketing y relaciones con los clientes.

A lo largo de las conferencias y debates se puso sobre la mesa de discusión un tema de máxima actualidad para el sector: la convenciencia de que el contact center entre de lleno en las redes sociales. La mayoría de los participantes coincidieron en el enorme potencial de éstas como constructoras de imagen de marca y poderosas herramientas de fidelización, si bien muchos señalaron la necesidad de trazar una estrategia definida para que las empresas puedan gestionar eficazmente a sus clientes en este medio.  El escenario para la entrada definitiva del contact center en las redes sociales ya está listo: los medios tecnológicos ya están disponibles y los consumidores ya se han sumado masivamente a los blogs y redes como Twitter, Facebook o Twitter.

Fuente: contactcenters.wordpress.com