La credibilidad de Facebook, en entredicho

Según el último informe de www.comunicamaspormenos.com, (plataforma web de consultoría de comunicación online low cost), el caso del filtrado masivo de datos de Facebook va camino de crear la mayor crisis de credibilidad de la historia de la compañía que dirige Mark Zuckerberg.

El escándalo que envuelve a la consultora Cambridge Analytica, presunta firma responsable del uso indebido de datos de la red social, dio lugar a la etiqueta #DeleteFacebook (bórrate de Facebook), que fue Trending Topic en Twitter durante varias horas entre usuarios de todo el mundo. Sin embargo, de los usuarios encuestados por Comunica + por -, el 75% considera que el hastag #DeleteFacebook sólo ha sido una estrategia de Twitter para acabar con el liderazgo de Facebook. 

Facebook sigue siendo la red social por excelencia en todo el planeta, cerrando el año 2017 con unos 2.000 millones de usuarios. La penetración supera el 55% del total de la población en países como Australia, Dinamarca, Noruega o Argentina, siendo ya la principal manera de comunicarse y de acceder a información para millones de personas. Ante esta situación el presidente ejecutivo de la empresa ya está reaccionando y tomando medidas para que este tipo de explotación de datos no vuelva a ocurrir. 

De esta forma el 55% de los amantes de Facebook, en especial los jóvenes con edades comprendidas entre 16 y 35 años, (un 60%) piensa que Zuckerberg tomará medidas para proteger nuestros datos y que este escándalo no afectará al declive de esta red social, sino que a partir de ahora habrá una mayor seguridad.

De momento las explicaciones que se han dado sobre la violación de la privacidad no parecen suficientes para el 43% de los usuarios. La polémica y la contradicción está servida porque al mismo tiempo que la gente confía en esta red social y en su fundador, el 70% de las personas que han manifestado su opinión respecto a este tema piensa que el negocio de esta red social se basa en la recolección masiva de información privada para poder vender productos e ideas personalizadas.

Y es que el 95% de los ingresos de Facebook provienen de la publicidad. Se dedica a recopilar datos de sus usuarios para hacer perfiles y luego diseña sistemas que permiten que esos datos se utilicen para dirigirse a personas interesadas en determinada publicidad o contenido.

Todo parece indicar que este nuevo caso, tras el golpe de las Fake News en 2017, puede finalizar con una nueva etapa regulatoria de las redes sociales. En este sentido se ha alzado la voz de Roger McNamee, mentor empresarial de Zuckerberg, que ha apuntado ya algunas medidas, no sólo para Facebook, sino en general para todas las redes sociales o plataformas de búsqueda, como Google. Pedía prohibir el uso de perfiles robotizados (bots), que se hacen pasar por humanos y pide transparencia.

En Bruselas, los líderes europeos envían el mismo mensaje: es necesario presionar para tener un mayor control sobre los datos personales en línea. Y es que en Europa, a partir de Mayo, entrará en vigor un nuevo Reglamento de protección de datos personales. 

Cuestión de confianza

Las redes sociales no sólo multiplican el número de receptores que atienden el mensaje, sino que se crea una nueva idea con una carga mucho más subjetiva. Bajo este escenario, los medios tradicionales permiten verificar a los usuarios cuando una noticia es cierta. En este sentido, su análisis es mucho más objetivo. Respecto a este concepto, el 40% de los encuestados confía en los medios de comunicación tradicionales, aunque sea en su versión digital, mientras que en las redes sociales esta cifra sólo alcanza el 24%.