Onlineprinters mayo 2016
 

Las 100 marcas más auténticas para los consumidores

Las 100 marcas más auténticas para los consumidores
Jueves, 14 de abril 2016

Disney, BMW, Microsoft, Amazon y Apple ocupan los primeros puestos en el ranking de las 100 marcas más auténticas. Si bien, a nivel global hay un escepticismo muy alto entre los consumidores: 4 de cada 5 creen que las marcas no son abiertas ni honestas.

La agencia global de comunicación Cohn & Wolfe ha presentado su ranking anual sobre autenticidad de las marcas a nivel global. En base a la percepción de los consumidores, la agencia revela las 100 marcas más auténticas, entre las que se encuentran Disney, Amazon, Apple, Samsung, Lego, Ford, Google and Coca-Cola en las 20 primeras posiciones. El listado completo de las 100 más auténticas está disponible en Authentic100.com.

El estudio define por primera vez los atributos que demuestran comportamientos auténticos para los consumidores; al mismo tiempo que observa si el que las marcas demuestren estos atributos conlleva reacciones entre los consumidores. El estudio identifica una gran “brecha de autenticidad” entre marcas y consumidores. De hecho, un 75% de los 12,000 consumidores encuestados en 14 mercados diferentes indican que las marcas y compañías tienen un problema de credibilidad.

En el caso de España, se posiciona como el segundo mercado europeo donde se confía menos en las marcas tras Suecia. Es una oportunidad perdida ya que, casi el 90% de los españoles afirma que si una marca o compañía es auténtica, esto produce un cambio positivo en su actitud y comportamiento hacia ella (recomendarla, ser fieles a la marca, invertir en esa compañía, etc.).

Entre las principales conclusiones del estudio destaca:

- Alto grado de escepticismo a nivel global: El más alto grado de escepticismo entre los consumidores se encuentra en Europa Occidental, con países como UK, Francia, Alemania y España en los que solo un 7% de los entrevistados – y un 5% en Suecia – describen a las marcas como “abiertas y honestas”. Mientras que los países con mayor porcentaje, China e Indonesia, este solo alcanza el 36 y 35%, respectivamente.

En Estados Unidos se acercan más a la

- La privacidad importa: La reciente problemática con la tecnología de encriptación entre Apple (#5 en el ranking global de las 100 más Auténticos) y el FBI en Estados unidos, pone de relieve las preocupaciones en torno a la privacidad, que se ha convertido en un componente muy importante de lo que hace una marca auténtica a los ojos de los consumidores. Actualmente y a nivel global, “proteger los datos y la privacidad de los consumidores” aparece en el ranking de autenticidad como el cuarto atributo más importante.

- La oportunidad que ofrece la Autenticidad: 9 de cada 10 consumidores están dispuestos a hacer algo para premiar a una marca por su autenticidad, de hecho un 52% la recomendaría a otros, y un 49% sería fiel a la marca; mientras que un 20% estaría dispuesto a invertir en ella.

- La autenticidad como una experiencia personal: Los consumidores buscan poder contar con las marcas en las situaciones del día a día. Al definir autenticidad, priorizan la “alta calidad” (66%) y “cumplir con sus promesas” (70%) más allá de las medidas más corporativas como “responsabilidad social” (57%) y “responsabilidad medioambiental” (55%).

Por primera vez, Cohn & Wolfe ha creado y aplicado un algoritmo propio que refleja los factores que guían las percepciones de los consumidores, y diagnostica la forma de actuar de las marcas. El análisis ha identificado tres principales características de la autenticidad:

  • Fiable: los consumidores consideran una marca como auténtica cuando “cumplen sus promesas” y que sean de “máxima calidad”
  • Respetuosa: Estas marcas “tratan bien a los consumidores” y “protegen los datos y la privacidad de todos ellos” – una de las principales preocupaciones en todos los mercados
  • Real: las marcas mejor valoradas en este punto “comunican honestamente” y “actúan con integridad.”

De los 3 factores determinantes de la autenticidad en España el que más bajo puntúa es “real” y, por tanto, hay un reto para que las marcas sean percibidas como genuinas, no artificiales e íntegras y que comunican con honestidad. En un análisis por sectores, las de alimentación y bebida son las marcas consideradas como más auténticas, seguidas del sector lujo y supermercados; mientras que el sector industrial, consultoría de negocio y farmacéuticas son los considerados como sectores menos auténticos.

Ranking de marcas más auténticas

  1. Disney
  2. BMW
  3. Microsoft
  4. Amazon
  5. Apple
  6. Intel
  7. Audi
  8. Samsung
  9. Adidas
  10. Lego
  11. Visa
  12. Rolls Royce
  13. Ford
  14. Sony
  15. Google
  16. Mercedes Benz
  17. Rolex
  18. MasterCard
  19. Coca-Cola
  20. PayPal
  21. Philips
  22. Nestlé
  23. Canon
  24. IBM
  25. Nike
  26. Johnson & Johnson
  27. Dell
  28. LG
  29. Bose
  30. Harley Davidson
  31. Ikea
  32. FedEx
  33. Honda
  34. Bosch
  35. Levi´s
  36. Panasonic
  37. American Express
  38. Lindt
  39. Chanel
  40. Pampers
  41. HP
  42. Kellogg´s
  43. Gillette
  44. Nikon
  45. Colgate
  46. Michelin
  47. 3M
  48. GE
  49. Heinz
  50. Ups
  51. Nescafé
  52. Boeing
  53. Hilton
  54. Citi
  55. Toyota
  56. Bridgestone
  57. Calvin Klein
  58. Hershey´s
  59. Siemens
  60. Gucci
  61. Danone
  62. Subway
  63. Nissan
  64. Pepsi
  65. P&G
  66. Lacoste
  67. Marriott
  68. BBC
  69. Pizza Hut
  70. Colgate-Palmolive
  71. Volkswagen
  72. Budweiser
  73. Cartier
  74. LOréal
  75. Hyatt
  76. Hallmark
  77. Ebay
  78. Ben&Jerry´s
  79. DHL
  80. Skype
  81. Bausch+Lomb
  82. Toshiba
  83. GM
  84. Pixar
  85. Black&Decker
  86. Louis Vuitton
  87. Ferrero
  88. Yamaha
  89. Fox
  90. The Ritz Carlton
  91. Starbucks
  92. Del Monte
  93. Listerine
  94. Bayer
  95. Tiffany&Co.
  96. Bacardí
  97. Converse
  98. British Airways
  99. Pirelli
  100. HSBC

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