IAB Spain ha lanzado un documento que define las variables básicas de las acciones en medios sociales. Y es que hace tiempo que el mercado se ha acostumbrado a medir impresiones, CTRs, visitas, tasas de rebote, conversiones, etc., pero todavía no tiene claro qué debe medir cuando se tiene entre manos un plan social.La Comisión de Medios Sociales de IAB Spain establece un cuadro de mandos que permite comparar los resultados de las acciones sociales para determinar su grado de éxito. El documento consiste, por tanto, en la mera
identificación de las variables cuantitativas básicas para tratar de definir con posterioridad unos KPIs para la medición de las acciones en medios sociales.Teniendo en cuenta que se trata de una actividad aún en fase incipiente que puede generar discrepancias, y a riesgo de no contar con el acuerdo de todo el sector, IAB configura este cuadro de mandos con base en las
4 Erres: Reconocimiento, Revalorización, Reacción y Recomendación. La intención de IAB Spain, por tanto, es conformar un documento vivo que se vaya alimentando con las aportaciones de expertos en la materia y que sea suficientemente flexible como para adaptarse a todas las empresas y sectores.
Las cuatro "erres"ReconocimientoEs el primer paso a tener en cuenta en las redes sociales. Son los datos y valores más reconocidos por todos (fans, followers
) y que nos permiten saber de un solo vistazo la situación de una merca en una red social.
RevalorizaciónEstrategia para conseguir añadir valor a nuestra comunidad de manera constante, buscando la implicación y participación de los usuarios.
ReacciónTodo lo anterior debe llevar a una acción concreta por parte el usuario.
RecomendaciónDespués de que el usuario lleve a cabo una acción, sólo queda un último paso que demuestra mayor implicación y fidelidad: la recomendación (compartir, mencionar, retuitear
), que lo convierte en embajador de la marca.
Las "4 Erres" de los Medios SocialesCuadro de "Las 4 Erres"
