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Las marcas más generosas del año

Las marcas más generosas del año
Lunes, 03 de octubre 2016

Pepephone, EVO Banco, Carrefour, Repsol, Mapfre y Viajes El Corte Inglés son las marcas más generosas del año. Así se desprende del III Informe de Generosidad de Marca de Affinion que analiza la capacidad de las empresas de generar valor a la sociedad.

Eduardo Esparza, Country Manager de Affinion International, proveedor líder mundial en el diseño y gestión de programas de fidelización y Customer Engagement, junto con Javier Maldonado, director de marketing de IPSOS España, han dado a conocer las principales conclusiones del III Estudio de la Generosidad de Marca con el que analizan y monitorizan la capacidad de generar nuevas formas de valor por parte de las empresas españolas a la sociedad, y en qué medida la población percibe y reconoce esta actitud. “¿Puede nuestra empresa generar tanto valor al cliente que éste nos perciba como una marca generosa? Nosotros pensamos que sí, sin ninguna duda: ser generoso es rentable, saber escuchar al cliente, darle más valor, más allá del retorno inmediato y lograr vincularle emocionalmente tiene un retorno positivo sobre la inversión”, ha asegurado Esparza.

Para elaborar este informe, se han realizado más de 2000 entrevistas y han sido analizadas casi 70 empresas de 6 sectores distintos: Agencias de Viajes on y offline; Distribución Alimentaria; Banca y Finanzas; Energía y Utilities; Seguros Generales y Telecomunicaciones. Grandes compañías como Booking.com, Logitravel, El Corte Inglés, Carrefour,  Mercadona, EVO Banco, ING Direct, Banco Sabadell, BP, Canal de Isabel II,  Repsol, Adeslas, Mapfre, Mutua Madrileña, Euskaltel, Pepephone y Simyo han sido objeto de la investigación.

Petra María Pérez, catedrática de Teoría de la Educación y miembro del Instituto de Creatividad e Innovaciones Educativas de la Universidad de Valencia, inauguró la jornada destacando la necesidad de fomentar la participación y la creatividad de los trabajadores de las empresas como medida eficaz para la fidelización de clientes. Durante la presentación, se ha hecho entrega de los Premios de Generosidad de Marca que reconocen las marcas más generosas del año.

Palmarés

  • Telecomunicaciones: Pepephone
  • Banca y Finanzas: EVO Banco
  • Distribución Alimentaria: Carrefour
  • Energía y Utilities: Repsol
  • Seguros Generales: Mapfre
  • Agencias de viajes on y offline: Viajes El Corte Inglés
  • Premio Mejor Evolución: Kutxabank
  • Premio Internacional en Generosidad de Marca: Paypal
  • Gran Premio en Generosidad de Marca: Pepephone

Una vez finalizada la entrega de premios, los representantes de las empresas más generosas han participado en la mesa redonda “La fórmula del éxito de las empresas más reconocidas”. Víctor Conde, director general de la Asociación Española de Marketing ha sido el encargado de moderar el debate que se ha centrado en las nuevas tendencias y novedades en fidelización de clientes.


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