Medio especializado en marketing, publicidad y comunicación
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El Club de Dirigentes de Marketing de Madrid en colaboración con PWC Consulting, organiza, el miércoles 9 de octubre de 2002, un seminario sobre Programas avanzados de fidelización de clientes: Factores clave en el exito del "lifetime value" y la detección de fugas de clientes, en el que se tratarán temas que están en primera línea de las preocupaciones empresariales.
El seminario tiene como objetivo conocer en profundidad los más novedosos modelos de conocimiento sobre el comportamiento del cliente, orientados a su segmentación según su valor de ciclo de vida (lifetime value), y a la identificación de patrones de abandonos, y cómo aplicarlos con éxito en el correcto diseño de Programas de Fidelización y Retención.
En este encuentro contaremos con la amplia experiencia de Wolfram Rozas, Leader Customer Analytics de PWC Consulting y de Ricardo González Santander, Senior Manager de CRM de la misma firma, que nos presentarán estas interesantes técnicas desde la amplia perspectiva del concepto CRM.
El seminario resultará especialmente interesante para Directores de Marketing, Directores Comerciales, Directores de CRM, Directores de Fidelización de Clientes, Jefes de Producto, y en general a todos aquellos profesionales que deban conocer el valor real de sus clientes y su propensión al abandono, como vehículos de optimización de costes en campañas de fidelización.
SEMINARIO
PROGRAMAS AVANZADOS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Factores clave en el éxito del "lifetime value"
y la detección de fugas de clientes
CLUB FINANCIERO GENOVA
Miércoles, 9 de octubre de 2002, de 16'00 a 21'00 h.
INTERVENDRÁN:
D. Ángel Ruiz, Presidente del Club de Dirigentes de Marketing de Madrid y Director de Marketing Estratégico de SIEMENS
D. Ángel San Segundo, Socio de PWC Consulting, Director de los programas de CRM PWC Consulting
D. Wolfram Rozas, Leader Customer Analytics de PWC Consulting
D. Ricardo González Santander, Senior Manager de CRM de PWC Consulting.
PROGRAMA
Introducción y objetivos del seminario
El "lifetime value"
Conceptos básicos de "lifetime value"
Definición del modelo
El concepto de abandono de clientes
Definición del modelo
Infraestructura de datos y tecnológica
Plan de proyecto
Coloquio
Clausura
Se entregará documentación relativa a estos temas
Al finalizar el acto, alrededor de las 21'00, se servirá un cocktail
INSCRIPCIONES
Socios: 150 euros I.V.A incluido
No socios: 240 euros I.V.A incluido
Tef. 91 548 49 15 - Fax. 91 542 37 88 - e.mail: gerencia@clubdemarketing.com
