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"Súbase al tren del CRM..."

Martes, 15 de enero 2002

Jornada organizada por Bertelsmann Direct

Bertelsmann   Direct,   empresa   proveedora  de  servicios globales   de   marketing   y  perteneciente  al  grupo  de comunicación Bertelsmann AG, organiza la Jornada "Súbase al tren  del  CRM...",  que  tendrá lugar el próximo día 31 de enero en el Hotel Meliá Avenida de América de Madrid.
                  
Bajo  la  metáfora  de  "El Tren del CRM", Pere San Martín,Gerente  de Sistemas de Bertelsmann Direct, presentará toda la gama de productos y servicios para gestionar la relación con  el cliente. Para ello, contará con la participación de sus  clientes,  grandes  empresas  como  Endesa,  la Caixa, Winterthur, Arbora, Travel Club, TODISA o Euskal Telebista, que   explicarán   su   experiencia   entorno  al  CRM  con Bertelsmann Direct.
                  
La  jornada  se  dividirá  en dos partes. Por la mañana, el bloque  llamado  "El  Motor  del  CRM"  englobará  toda  la plataforma tecnológica de una estrategia CRM, desde el Data Cleaning  y  Data  Enrichment,  normalización,  sistemas de información  geográfica,  herramientas  OLAP  y  DSS,  Data Mining y CRM Colaborativo.

Por  la  tarde, la jornada finalizará con el bloque "El CRM en  Acción"  que englobará todos aquellos servicios para la puesta  en  marcha  de  la  estrategia CRM: Service Center, Print Services, logística y distribución.

A  modo  de conclusión, Pere San Martín, bajo el título "La Ruta  del  CRM",  recopilará todos los temas expuestos a lo largo de la sesión como síntesis de los diferentes estadios en la cadena de valor de la relación con el cliente.
                  
De esta manera, Bertelsmann Direct aporta una visión global de   lo  que  significa  realmente  el  desarrollo  de  una estrategia CRM dentro de una compañía, desde la importancia de  la  base  de  datos de clientes hasta el outsourcing de servicios  de  impresión  o  la  gestión  de plataformas de marketing relacional como los clubs de fidelización. La jornada cuenta con la participación, además de Bertelsmann Direct, de Travel Club, Amena, Euskal Telebista, Banco Popular y Wanadoo.

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