Bertelsmann Direct, empresa proveedora de servicios globales de marketing y perteneciente al grupo de comunicación Bertelsmann AG, organiza la Jornada "Súbase al tren del CRM...", que tendrá lugar el próximo día 31 de enero en el Hotel Meliá Avenida de América de Madrid.
Bajo la metáfora de "El Tren del CRM", Pere San Martín,Gerente de Sistemas de Bertelsmann Direct, presentará toda la gama de productos y servicios para gestionar la relación con el cliente. Para ello, contará con la participación de sus clientes, grandes empresas como Endesa, la Caixa, Winterthur, Arbora, Travel Club, TODISA o Euskal Telebista, que explicarán su experiencia entorno al CRM con Bertelsmann Direct.
La jornada se dividirá en dos partes. Por la mañana, el bloque llamado "El Motor del CRM" englobará toda la plataforma tecnológica de una estrategia CRM, desde el Data Cleaning y Data Enrichment, normalización, sistemas de información geográfica, herramientas OLAP y DSS, Data Mining y CRM Colaborativo.
Por la tarde, la jornada finalizará con el bloque "El CRM en Acción" que englobará todos aquellos servicios para la puesta en marcha de la estrategia CRM: Service Center, Print Services, logística y distribución.
A modo de conclusión, Pere San Martín, bajo el título "La Ruta del CRM", recopilará todos los temas expuestos a lo largo de la sesión como síntesis de los diferentes estadios en la cadena de valor de la relación con el cliente.
De esta manera, Bertelsmann Direct aporta una visión global de lo que significa realmente el desarrollo de una estrategia CRM dentro de una compañía, desde la importancia de la base de datos de clientes hasta el outsourcing de servicios de impresión o la gestión de plataformas de marketing relacional como los clubs de fidelización. La jornada cuenta con la participación, además de Bertelsmann Direct, de Travel Club, Amena, Euskal Telebista, Banco Popular y Wanadoo.