Onlineprinters abril 2017
Sitges Next 2017
 

Fidelización para todos

Jueves, 04 de septiembre 2008

La mayor parte de los sectores industriales mantienen sus programas de fidelización

El estudio “Programas de fidelización: Un análisis a través de la industria sobre su uso y efectividad”, realizado por la DMA (Direct Marketing Association), cubre diversos aspectos de los programas de fidelización en cinco segmentos industriales, que incluyen supermercados y tiendas de alimentación; hoteles y restaurantes; distribución; banca y tarjetas de crédito y compañías de venta por catálogo.


Según el informe, el 73,7% de supermercados y tiendas de alimentación usan las interacciones cara a cara para invitar al consumidor a sus programas de alimentación, una técnica que también utilizan el 80% de la distribución.

 

DMA


Cerca del 65% de los que respondieron en el segmento de hoteles y restaurantes tiene un programa de fidelización con sus propios productos y servicios. Los programas de fidelización que recompensan a sus consumidores con productos de la propia compañía son los más populares según el 64,3% de los entrevistados, seguido de los programas de fidelización en partnership y regalos de terceros, con un 18,4%.

 

Preguntados acerca de los precios de los programas de fidelización, siete de cada diez encuestados indicó que sus programas son gratuitos. Más del 15% afirmó mantener estructuras de tasas y programas de recompensa.



Del informe también se deducen las siguientes afirmaciones:

 

Mas de la mitad (57,8%) de las ofertas especiales, precios y descuentos van seguidas de tickets de regalo (38,5%).

 

Los encuestados afirmaron que el 47,4% de su base de datos está enrolado en algún programa de fidelización y el 57,9% de los inscritos son considerados participantes activos.

 

Los encuestados en distribución citan el mantenimiento de los consumidores activos (86,2%) como la principal prioridad de sus programas de fidelización seguido del tracking del comportamiento de los consumidores (81%).

 

Mantener a los consumidores activos es la principal razón para lanzar un programa de fidelización entre los encuestados pertenecientes a banca y tarjetas de crédito.

 

Cerca de la mitad (48,6%) de las compañías de banca y tarjetas de crédito tienen programas de partners.

 

El estudio fue realizado en junio por e-mail y se basa en 250 encuestados de la base de datos de la DMA y una audiencia segmentada de los suscriptores de Colloguy. El estudio completo esta disponible en www.the-dma.org.

 


Grupo Control Publicidad,
desde 1962 especializado en publicidad y marketing