El futuro de las agencias creativas a debate

La consultora creativa INNN continúa consolidando su apuesta por la reflexión estratégica con Next Talks, una serie de encuentros diseñados para líderes visionarios y profesionales que buscan transformar sus organizaciones a través de la creatividad y el diseño estratégico.

El pasado 5 de marzo, Next Talk reunió a directores de marketing y de comunicación para debatir sobre el presente y futuro de las agencias creativas en un contexto donde la innovación es clave para la supervivencia. Bajo el título "The next agency. Innovar o desaparecer: crear el futuro o repetir el pasado", el evento abordó los retos y oportunidades que enfrentan las agencias en su papel como socios estratégicos de las marcas.

El marketing ya no es lo que era: ¿qué esperan las marcas de las agencias?

Las empresas que liderarán los próximos años no buscan únicamente proveedores de campañas llamativas. Quieren agencias capaces de transformar su negocio, anticiparse al mercado y generar impacto real.

Uno de los principales puntos de fricción identificados en el debate fue la gestión de expectativas. Zoraida Prado, Marketing Manager de Sevilla Fashion Outlet, destacó que muchas veces los clientes sienten que, tras una primera fase de relación fluida con la dirección de la agencia, terminan siendo atendidos por perfiles más junior, lo que genera un desgaste en la relación. Para evitar esto, se enfatizó la importancia de definir puntos de contacto claros y garantizar la continuidad en la calidad del servicio.

Javi Padilla, Chief Marketing Officer de OpenWebinars, subrayó la necesidad de una mayor empatía por parte de las agencias: “Yo lo que le pido a una agencia es que me pregunte más por mi dolor. No que venga a contarme lo buena que es y lo que sabe hacer”. La comprensión profunda del negocio del cliente es clave para aportar valor real.

Otro tema central fue la adaptación global vs. local. Saori Salas, Brand Manager de Only YOU Hotels, explicó las dificultades de adaptar campañas internacionales a mercados locales sin perder coherencia con la estrategia global. La flexibilidad y el conocimiento del contexto local fueron identificados como factores esenciales para que las agencias realmente aporten valor a las marcas.

Respecto al modelo de agencia ideal, el debate giró en torno a la eterna cuestión de especialización vs. agencia integral. Si bien contar con múltiples agencias especializadas puede fragmentar la estrategia, una agencia integral corre el riesgo de perder frescura en ciertos aspectos. La clave radica en encontrar el equilibrio entre visión estratégica y ejecución especializada.

Además, Juan García, jefe de comunicación de la Universidad Internacional de Andalucía, destacó la importancia de que las agencias funcionen como verdaderos motores de innovación. En un contexto en el que los equipos internos de marketing pueden caer en automatismos, las agencias deben actuar como radares de tendencias y catalizadores de nuevas ideas.