Crear experiencias más allá del producto

Las marcas que lideran son aquellas capaces de redefinir constantemente la relación con sus clientes al ofrecer experiencias que trascienden la simple adquisición de productos, respondiendo a un contexto de consumidores cada vez más exigentes, que buscan vivencias memorables y conexiones auténticas. El lanzamiento del “Travel Mode” en la app de Zara es una muestra de ello, una funcionalidad pensada para acompañar al usuario durante sus viajes. Esta herramienta permite no solo comprar artículos y recibirlos en el destino elegido, sino también acceder a guías de viaje curadas por expertos, descubrir atracciones locales, restaurantes, museos y hasta enviar postales digitales desde la propia aplicación. Además, la logística se adapta al país visitado, permitiendo entregas en hoteles y facilitando la experiencia de compra internacional. Así, Zara no solo vende moda, sino que se posiciona como un facilitador de experiencias urbanas y culturales, integrándose en el día a día del viajero y generando un vínculo emocional más allá del producto.

Otro ejemplo es el de Airbnb, que ha llevado su propuesta de marca más allá del alojamiento, al ofrecer experiencias en destino. Desde clases de cocina local hasta tours culturales guiados por expertos, la plataforma permite a los viajeros sumergirse en la cultura del lugar y conectar con anfitriones locales, enriqueciendo su viaje y diferenciando la propuesta de valor de la marca.

Estas iniciativas demuestran que el futuro de las estrategias de marketing pasa por el diseño de experiencias inmersivas y personalizadas, donde la tecnología y la creatividad permiten a las marcas acompañar al cliente en múltiples facetas de su vida. Al convertirse en parte activa de los momentos significativos del consumidor, las marcas, además de fidelizar, generan contenido compartible y recomendaciones orgánicas, potenciando su alcance y relevancia en un mercado saturado.