Rastreator anuncia su nuevo posicionamiento

Rastreator comienza una nueva etapa empresarial ofreciendo a sus clientes la ayuda que necesitan en cada parte del proceso de contratación: desde información detallada o recomendaciones hasta asesoría personalizada con expertos certificados que acompañan a los clientes de principio a fin, sobre todo en productos complejos como la tarifa de luz y gas, hipotecas, telefonía, viajes y, por supuesto, todo tipo de seguros. La compañía ha trabajado para ofrecer un servicio omnicanal y customer centric, en el que los clientes se pueden poner en contacto con los asesores en cualquier momento desde el teléfono, WhatsApp, correo electrónico y el chat de la web, entre otros. Este modelo requiere un reposicionamiento de marca para que el público interiorice los nuevos servicios y atributos de una marca madura y líder en su categoría.

Mariluz Barriga, CMO de Rastreator, explica que “el nuevo modelo de negocio de Rastreator se centra en convertirnos en la herramienta de ayuda por excelencia para encontrar y contratar las mejores opciones para cada persona, facilitándoles toda la información, aclarándoles la letra pequeña, a través de comparativas, recomendaciones, asesoramiento personalizado… De esta forma, ponemos a disposición del cliente todos los canales posibles para ayudarle de principio a fin, cómo y cuándo quieran, dejando atrás nuestra funcionalidad exclusivamente de comparador”.

Creatividad basada en la complicidad y la empatía

Para presentar el nuevo servicio, la marca ha continuado apostando por la complicidad y la empatía desde las que la agencia Shackleton ha desarrollado spots donde se presentan los productos a través de situaciones cómicas en las que se ven involucrados sus protagonistas: Karina Galera, que se abre un perfil para buscar pareja con el seudónimo K_Galera, Emilio Holguín, que abre un nuevo concesionario al que le quiere poner de nombre Forni-Car, y Víctor Aguilar, que hace pausas verbales cuando no debe. 

Lucía Angulo, Directora general de Shackleton España, señala que “hace tres años comenzamos nuestra andadura junto a el equipo de Rastreator, y estamos encantados de poder formar parte de este proceso de cambio, de este momento de evolución de una marca icónica, ultra reconocida, para hacerla llegar a la siguiente fase. Su nuevo posicionamiento está muy basado en valores intrínsecos de Rastreator como son la empatía, la ayuda, y el empoderamiento del consumidor, ofreciéndoles una solución omnicanal y con una vocación 100% de servicio”.

Por su parte, Nacho Guilló, Director creativo ejecutivo, transmite que “los conceptos creativos funcionan cuando condensan de manera sencilla la verdad que la marca quiere transmitir. En este caso esa verdad es la ayuda al usuario, además en una época donde se exageran las bondades del “do it yourself” cuando normalmente los resultados de hacer cosas sin ayuda son desastrosos. Así nació el nuevo concepto: Déjate ayudar. Una expresión que nos invita a “probar” la ayuda que todos necesitamos para que las cosas nos salgan mejor en la vida. Utilizamos las ejecuciones de campaña para darle notoriedad mostrando con humor a personas en su vida cotidiana que meten la pata por tratar de hacer las cosas sin ayuda, hasta que la marca interviene, asesora y ayuda”.

David Fraguas, Brand Manager de Rastreator, comenta que "tenemos claro que ‘Déjate Ayudar’ es la campaña idónea para comenzar a explicar a los clientes que estamos aquí para ayudarles en todo momento cómo y cuándo ellos quieran y, además, transmitir nuestro nuevo posicionamiento de marca siendo fiel a nuestro tono de humor que nos ha hecho convertirnos en una marca única y reconocible”.     

La campaña cuenta con tres spots de 20” y tres de 10” para televisión, seis cuñas de radio y una pieza para medios digitales.