Claves para una estrategia de ecommerce exitosa

Son tantas las variables involucradas en el éxito de una estrategia de ecommerce que hemos preguntado a destacados expertos en la materia sobre las claves fundamentales para sacar el máximo provecho de este ecosistema que no deja de crecer.

Pedro Travesedo, director general de Adsmovil España: Ofrecer seguridad a los consumidores, una experiencia personalizada y usabilidad. Pero la clave para triunfar pasa por saber gestionar y activar los datos para llegar al consumidor a través de cualquier canal, en cualquier momento, de la forma más adecuada.

Alfonso Serrano, director de consumo de Amazon: Lo esencial es tener al cliente en el centro de todo. Es lo que tratamos de hacer en Amazon a diario. Por eso tenemos programas o servicios como Prime, diseñados para hacerle la vida más fácil a nuestros clientes, y por eso invertimos en tecnología, en nuestra red logística global, o nuestro servicio de atención al cliente, que benefi cian no sólo a nuestros clientes sino a nuestros colaboradores comerciales. También por eso invertimos en inteligencia artificial (IA) y facilitamos su uso a las pequeñas y medianas empresas, ya que cobrará un protagonismo aún mayor en la experiencia de compra de los clientes y también en las operaciones logísticas centradas en ellos.

Natalia Gómez y María Fernanda Valdez, Behavioural Research Manager y Senior Behavioural Designer en Cowry Consulting: Lo principal es tener un entendimiento holístico del comportamiento humano, reconociendo que hay aspectos personales, sociales y contextuales que infl uyen en la manera en la que tomamos decisiones. Los personales incluyen motivaciones, creencias actitudes, emociones, identidad, etc. Los sociales se asocian con cómo los comportamientos y opiniones de otros influyen las propias y finalmente las contextuales hacen referencia al entorno económico, político, cultural. Las estrategias exitosas son aquellas que entienden a profundidad estos factores y se adaptan a un entorno dinámico y cambiante.

Eire Parro, Data & Tech Head de iProspect: Una estrategia exitosa de ecommerce es aquella que tiene en cuenta todas las vertientes del Total Commerce, es decir, que trabaja correctamente la estructura orgánica de su DTC (ecommerce propio en caso de que lo tenga, o su Brand store en Amazon), su interacción en Social Commerce y, por supuesto, la coherencia en su estrategia de Retail Media, con los principales retailers de categoría y Amazon.

Judit Esquivel, Head of Ecommerce en KINESSO-IPG Mediabrands: La clave reside en tres grandes puntos: flexibilidad para testear y arriesgarse a probar en un entorno cambiante; integración de las diferentes áreas partícipes (medios, trade, tecnología…) y agilidad para poder tomar decisiones y sumarse a las oportunidades en el momento propicio.

Carolina Castilla, Media Director de la agencia Manifiesto: Personalización basada en datos para ofrecer experiencias personalizadas y recomendaciones relevantes, la integración omnicanal para asegurar la cohesión de todos los canales de ventas y comunicación, la logística eficiente y la atención al cliente multicanal utilizando herramientas como chatbots y asistentes virtuales.

María Fernández, Head of Consulting de Merkle España: La clave está en transformar nuestro vínculo con el consumidor, convirtiéndolo en un cliente fiel con el que tengamos una relación de confianza y beneficio mutuo. Para ello necesitamos una infraestructura tecnológica robusta que posibilite una experiencia omnicanal y tener el conocimiento de usuario suficiente para poder comunicarnos de forma relevante con él.

Jesús Fernández Blanco, director de commerce en Publicis: Debemos tener objetivos claros a corto, mediano y largo plazo. Nos enfocamos tanto en performance y en generar cada venta, que en ocasiones dejamos de considerar el valor del comprador a lo largo del tiempo y nuestros objetivos finales. No debemos olvidar optimizar constantemente nuestra presencia orgánica (fi chas de producto, imágenes, stores, etc.), pues esta termina por convencer de comprar o por generar más dudas al comprador. La experiencia del comprador debe ser en todo momento nuestra prioridad.

Pablo Camacho Fernández, Head of Sales de t2ó: 1. Tener una propuesta de valor única de tu servicio o producto. Conociendo a tu público objetivo. 2. Fidelizar a tus clientes para conseguir una alta tasa de repetición. Y utilizar una estrategia completa de captación de nuevos clientes a través de los canales de SEO y SEM. 3. Data como pilar estratégico. Medir los resultados y utilizar una fuente de la verdad única en toda la empresa para poder analizar resultados, para optimizar y actuar en base a ellas.

Víctor Manuel García, presidente de la Asociación Española de Vendedores en Amazon – AVAMZES y CMO en Carpio Tech: Lo siento, no hay 3 o 4 claves. Vuelve a leer todo este artículo completo, pero ahora no leas desde el punto de vista de la curiosidad para ver qué decimos todos los expertos presentes en este artículo; si no vuélvelo a leer con el enfoque de “Cómo puedo ir aplicando y cómo me afecta todo lo comentado en este artículo”. Este ejercicio lo puedes hacer ya seas un empleado, un directivo o el CEO de la empresa. Buena suerte a todos y todas, ¡y espero que veáis todo este contenido desde una visión positiva y excitante de cara a enfrentarnos a estos nuevos retos!

Estas declaraciones forman parte de un exhaustivo reportaje sobre los retos del ecommerce que puedes leer en el número de septiembre 2024 de la revista Ctrl ControlPublicidad. Toda la información para suscribirte aquí.