Dentsu lanza oneCXM para acelerar la transformación de la experiencia de cliente

Dentsu anuncia la creación de oneCXM, una nueva estructura que combina las capacidades de Merkle, Omega CRM y Evolf, las compañías del grupo especializadas en consultoría y gestión de la experiencia del cliente. Las tres marcas conservan su identidad y posicionamiento, y comparten un objetivo común: utilizar los datos y la tecnología para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes.

Con más de 1.000 profesionales repartidos en 13 oficinas en España y la confianza de más de 300 clientes, oneCXM cubre toda la cadena de valor del dato para acelerar los resultados de las organizaciones. Omega CRM aporta la construcción del núcleo del CRM, el control de ventas y la capa de transformación agéntica; Merkle suma una amplia capacidad en consultoría de experiencia de negocio (BX), MarTech y analítica digital; Evolf ofrece soluciones CRM para entornos B2B.

Jaime López-Francos, CEO de Dentsu Iberia, señala: “La práctica de experiencia del cliente, data y tecnología, ya representa en torno al 30% de los ingresos de dentsu en España y es, sin duda, la más grande entre los grupos de comunicación que operan en este país. Con este paso buscamos combinar capacidades, especialistas y capilaridad local para resolver los retos de nuestros clientes con agilidad e impulsar sus negocios”.

David García, CEO de Omega CRM y responsable de la nueva estructura, destaca que “hay un componente de generosidad común en este nuevo oneCXM. Apostamos por las marcas, confiamos en los equipos y tenemos la ambición y las ganas de aprovechar todas las oportunidades”. Por su parte, Brezo Lampaya, CEO Merkle, destaca: “En definitiva, queremos sumar lo que nos hace más fuertes y cuidar lo que nos hace especiales”.

En su nuevo puesto, David García tendrá la responsabilidad de garantizar una visión integrada y el alineamiento estratégico con el modelo One Dentsu. Mantendrá, además, la dirección de Omega CRM y Evolf. Con más de 20 años de experiencia en la digital tech economy, García se incorporó a Omega CRM en 2021 y fue pieza clave en la adquisición de la compañía granadina por parte de Dentsu en 2023, así como en su integración posterior.

Por su parte, Brezo Lampaya continúa como CEO de Merkle y ambos formarán parte de un comité de dirección único con representantes de las tres marcas.