El ecommerce entra en la era de la decisión conversacional

Durante años el SEO tradicional ha sido el principal motor de captación cualificada para el ecommerce. Sin embargo en 2025 ha emergido un nuevo punto de entrada al proceso de compra: los grandes modelos de lenguaje y los nuevos navegadores con inteligencia artificial, como ChatGPT o Perplexity, que ya no se limitan a responder consultas, sino que recomiendan productos y dirigen tráfico directamente a las tiendas online.

En este nuevo escenario, WAM, ecosistema híbrido que conecta estrategia, tecnología y creatividad para transformar marcas y negocios, ha desarrollado un acelerador pionero a nivel global que permite integrar los ecosistemas de ecommerce con estos entornos conversacionales. El objetivo es claro: facilitar que los asistentes de IA entiendan mejor los catálogos, identifiquen las URLs prioritarias y recomienden productos de forma más precisa y contextualizada, reduciendo fricciones en el proceso de compra y aumentando la probabilidad de conversión. La solución conecta plataformas como Salesforce Commerce Cloud B2C y Magento con los asistentes y navegadores de IA mediante la generación automática de los ficheros estándar que utilizan los LLMs para interpretar un eCommerce, en formato llms.org.

Estos ficheros ofrecen una visión clara y priorizada del sitio: por un lado, reúnen la información esencial para guiar al usuario (y a la IA) hacia lo más relevante; y por otro, presentan una versión más amplia del catálogo, estructurada y limitada para evitar ruido y contenidos poco útiles. Además, el sistema opera por idioma y mercado, evitando inconsistencias y sentando las bases para poder gobernar este nuevo canal a medida que evoluciona la medición.

Totto, primer caso real en producción

Totto, la marca de mochilas y accesorios de viaje, se ha convertido en uno de los primeros ecommerce del mundo en activar este nuevo canal como piloto real en producción. Tras la implementación del acelerador desarrollado en diciembre de 2025 por WAM, la compañía ha registrado un incremento aproximado del 20 % en el tráfico respecto al mismo periodo del año anterior. Aunque las herramientas de analítica actuales todavía no permiten aislar con total precisión el origen de este crecimiento, ya que los asistentes de IA no se identifican como un canal propio en plataformas como GA4, el contexto y el momento encajan con la tendencia del mercado y apuntan al impacto de estos nuevos entornos conversacionales.

Este enfoque no sustituye al SEO, al paid media o a la afiliación, sino que los complementa incorporando una capa conversacional especialmente relevante en las fases de investigación, comparación y decisión, cuando el usuario aún no tiene claro qué producto busca. En un contexto en el que cada vez más búsquedas se inician fuera de los motores tradicionales y los usuarios quedan satisfechos con sus respuestas, preparar el eCommerce para estos sistemas se convierte en una cuestión de competitividad.

“2025 nos ha dejado claro que la forma de buscar ha cambiado y que el Commerce tiene que estar donde empieza la conversación. Preparar el eCommerce para los LLMS y los AI Browsers ya no es una opción táctica, sino una decisión estratégica para seguir siendo visible y relevante cuando el usuario pregunta”, explica Aurelio Benedí, Salesforce Commerce Lead Architect en WAM.