Medio especializado en marketing, publicidad y comunicación
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Hyundai impulsa el desarrollo y lanzamiento de una serie de aplicaciones digitales que permiten a los usuarios conectarse desde cualquier sitio, con tan solo un teléfono u ordenador, a los servicios de movilidad de la marca. Una digitalización que democratiza el acceso a los modelos de suscripción, renting y carsharing, resolviendo las necesidades de movilidad o de adquisición de un vehículo de las personas, y que forma parte de la estrategia integral de experiencia de cliente de Hyundai para aportar valor a las necesidades de movilidad de las personas.
Según Daniel Solera, director de Calidad y Desarrollo de Red en Hyundai Motor España, “es necesario digitalizar una parte de nuestros procesos y soluciones para acercarnos más a las personas que demandan una respuesta rápida a determinadas necesidades de movilidad o de adquisición de un vehículo”. Además, Solera afirma que “el proceso de venta en general, y de un vehículo en particular, también está cambiando. Se están agilizando los procesos y ya no hay un concepto de espacio y tiempo tan claro como antes, cuando el usuario iba al concesionario”.
Mocean, suscripción digital a la movilidad que necesitas
Se trata de un proyecto de experiencia de cliente digital que consiste en un servicio de movilidad basado en la suscripción, en el que la persona dispone del modelo de vehículo que se ajusta a sus necesidades por un precio fijo y con una serie de extras incluidos. El lanzamiento mundial de Mocean ha sido, por primera vez, en España, durante mayo de 2021 y, desde entonces, ha cosechado resultados muy exitosos. En la actualidad, Mocean está presente en Madrid, Barcelona, Valencia, Alicante y Málaga; y se irán uniendo nuevas ciudades en los próximos meses. En la actualidad hay más de 400 suscripciones activas con una duración media de 10 meses y la flota de vehículos disponibles para este servicio consta de 466 automóviles de 34 modelos diferentes. Además, tal es el éxito que está teniendo Mocean que el 75% de los usuarios renueva su contrato.
Un carsharing rural 100% eléctrico
Dentro de este proceso de digitalización, Hyundai también ha desarrollado VIVe, una alternativa 100% digital y sostenible para mejorar las conexiones con el mundo rural o, lo que conocemos como, la España vaciada. En la actualidad, este servicio de carsharing está disponible en más de 30 municipios de 11 Comunidades Autónomas distintas y es usado por más de 2.300 clientes.
Manteniendo el compromiso de facilitar la movilidad de las personas y el acceso a vehículos, VIVe acerca la digitalización a estos entornos rurales a través de una aplicación que permite a los habitantes de los distintos pueblos, que hayan contratado este servicio, reservar el vehículo y desbloquearlo para su uso. Desde su lanzamiento en 2019, se han registrado más de 5.900 viajes con VIVe que suman más de 350.000 kilómetros recorridos en vehículos eléctricos que han evitado la emisión de 48 toneladas de CO2 a la atmósfera.
Encuentra el vehículo disponible en stock a golpe de clic
El servicio Coche Busca Dueño facilita el proceso de búsqueda y adquisición de un vehículo en stock. Según un estudio de MotorK, el 86% de los procesos de compra de un vehículo comienzan desde un dispositivo digital o un ordenador. El buscador Coche Busca Dueño ofrece una interesante respuesta para que, en apenas unos minutos, la persona interesada pueda encontrar todos los coches disponibles en stock desde la propia web de Hyundai filtrando a partir de una serie de especificaciones posibles y buscar el que mejor responda a sus necesidades. En caso de que decida adquirirlo, lo recibirá en el plazo máximo de un mes.
