Tendencias digitales en turismo: innovación y tecnología para un viajero cada vez más exigente

La transformación digital está redefiniendo el sector turístico y de viajes, impulsando nuevas estrategias que combinan inteligencia artificial, experiencias inmersivas y sostenibilidad. Desde la personalización avanzada hasta el auge de los asistentes virtuales y la integración de herramientas como la realidad aumentada, las marcas del sector turístico apuestan por la tecnología para ofrecer experiencias únicas y responsables, de la mano de la innovación, que se convierte en un valor determinante para satisfacer a viajeros cada vez más conectados y conscientes.

Son muchas las herramientas que se han convertido en imprescindibles para ofrecer mejores servicios en el sector de Viajes y Turismo, pero a la pregunta de cuáles son las tendencias tecnológicas que serán clave en el futuro del sector turístico, esto es lo que han contestado nuestros colaboradores:

Abigail Sigüenza, directora de Marketing Estratégico en Madrid Destino Cultura y Turismo: Sin duda los asistentes virtuales que acompañen al viajero desde la planificación hasta su retorno a casa, pudiendo ayudarles con cambios de habitación, compra de experiencias, reserva de restaurantes o entradas, etc. Las experiencias de realidad aumentada que ofrezcan un contenido enriquecido a la visita siempre y cuando aporte un valor adicional y no sea una capa digital sin más. La recogida de datos de los visitantes a través de diferentes puntos físicos y digitales e integración de los mismos en un mismo datalake que permita analizarlos es la clave para poder mejorar las futuras estrategias de descentralización, desestacionalización y convivencia con los ciudadanos, mejorando así la experiencia de la ciudad para todos.

Alejandro García, jefe de Negocio Digital de ILUNION Hotels: Las tendencias tecnológicas más relevantes incluyen la Inteligencia Artificial (IA) para personalizar experiencias y mejorar la eficiencia operativa, la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV) para ofrecer experiencias inmersivas, el Big Data para analizar comportamientos y preferencias de los clientes, y el Internet de las Cosas (IoT) para mejorar la conectividad y la automatización en los servicios turísticos.

Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH): El futuro del turismo estará profundamente influido por una serie de tendencias tecnológicas que redefinirán la experiencia del cliente y la forma en que las empresas del sector operan. La inteligencia artificial jugará un papel esencial, permitiendo una personalización mucho más precisa, una automatización más eficiente de procesos y un análisis de datos que facilite la toma de decisiones estratégicas en tiempo real. Junto a ello, la integración del Internet de las Cosas (IoT) y de tecnologías inmersivas como la realidad aumentada o la realidad virtual permitirá enriquecer la vivencia del cliente, tanto en la fase de inspiración y planificación como durante su estancia. También ganará peso la sostenibilidad, que no solo busca optimizar recursos y reducir costes, sino también minimizar el impacto medioambiental, alineándose con las crecientes demandas de responsabilidad social y ecológica por parte de los viajeros. En este sentido, la tecnología se convierte en un aliado indispensable para un turismo más responsable. Otro aspecto clave será la evolución hacia modelos de movilidad digital y experiencias sin contacto. El uso de tecnologías biométricas, los pagos digitales y los sistemas de check-in y check-out autónomos hacen que la rapidez, la comodidad y la seguridad sean imprescindibles en cada punto de contacto. Por último, las plataformas integradas de gestión cobrarán cada vez más relevancia, al permitir una visión unificada de las operaciones, el marketing y la atención al cliente. Esta gestión 360º será fundamental para ofrecer un servicio coherente, eficiente y centrado en el usuario.

Andrés Parejo, Head of Ancillaries & Innovation de Barceló Hotel Group: Desde la perspectiva de innovación de producto, las tendencias tecnológicas más relevantes para el futuro del turismo están claramente orientadas a la creación de experiencias más personalizadas, conectadas y sostenibles. La automatización inteligente también está marcando el camino: estamos viendo cómo se integran procesos de reserva, recomendaciones, upgrades o la gestión de servicios complementarios —como actividades, transporte o gastronomía— en un entorno digital unificado, simplificando la experiencia del usuario y aumentando su nivel de control. Además, tecnologías como la realidad aumentada, los pagos digitales integrados o el IoT aportan nuevas capas de valor al producto turístico, permitiendo una mayor interacción y adaptación en tiempo real durante la estancia. Todo ello con una visión muy clara: que el producto turístico del futuro sea más flexible, más experiencial y más alineado con el propósito del viajero. La innovación es una palanca clave de diferenciación.

Carlos Díez de Lastra. CEO de Les Roches: En el contexto actual, la innovación tecnológica se presenta como uno de los pilares estratégicos para la transformación del sector turístico. La digitalización de procesos, la inteligencia artificial, el análisis de datos o la automatización permiten no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también ofrecer experiencias más personalizadas y adaptadas a las nuevas demandas del viajero moderno. Esta revolución digital abre oportunidades para redefinir el modelo turístico desde una perspectiva más inteligente y conectada. En paralelo, uno de los principales retos será consolidar un sector comprometido con la responsabilidad, la conciencia social y la sostenibilidad. En este escenario, la tecnología jugará, sin duda, un papel fundamental. Todo este análisis previo será esencial para optimizar la gestión de recursos, fomentar el ahorro energético y mejorar el aprovechamiento de los alimentos, contribuyendo así a un desarrollo más eficiente y equilibrado. Y no se trata únicamente de una cuestión vinculada a las necesidades medioambientales, sino también de una demanda creciente por parte de los propios clientes. La sociedad está adquiriendo una mayor consciencia sobre el impacto que sus acciones tienen en el entorno, lo que obliga a las compañías del sector hospitality a adaptarse a esta nueva realidad. Según el informe Energy Insight, un 40% de los viajeros reconocen que el impacto ecológico de sus viajes influye en sus ganas de viajar. Además, hasta un 74% considera importante minimizar su huella medioambiental cuando lo hacen. El turismo del futuro será digital, sí, pero también ético, responsable y alineado con los valores de sostenibilidad que ya marcan la pauta del cambio.

Carolina Bao Álvarez, Marketing Campaign Manager, Spain & Portugal en Easyjet: El 85% de los jóvenes de entre 18 y 24 han usado herramientas de inteligencia artificial en sus viajes según el estudio “¿Cómo puede mejorar la IA los viajes?” elaborado por Amadeus en 2024. Desde easyJet sabemos que la innovación y la adopción de nuevas tecnologías es sectores altamente exigentes como es el turismo es clave para mantener la ventaja competitiva y responder a las necesidades en constante evolución de los pasajeros. Por ello, la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta estratégica para nosotros. Está transformando nuestra forma de operar, de conectar con los consumidores y de hacer negocios. Y es fundamental a la hora de reforzar nuestro compromiso con la eficiencia, la sostenibilidad y la mejora de la experiencia del cliente. Un ejemplo tangible de cómo lo aplicamos a nivel operacional es nuestro Centro de Control Integrado. Inaugurado el pasado año en nuestra sede central de Luton, gestiona alrededor de 2.000 vuelos diarios de forma segura y eficaz, anticipándose a cualquier tipo de disrupción gracias al análisis de datos. Desde marketing, se ha convertido también en una pieza clave para conocer mejor a nuestros usuarios y poder ofrecerles aquello que realmente necesitan en cada momento. La automatización en herramientas de comunicación y creación, o nuestro asistente virtual, capaz de ofrecer un servicio ágil de atención al cliente 24h, son algunos de los proyectos con todavía mucho potencial por explotar. De cara al futuro, seguimos trabajando en refinar nuestros sistemas y en adoptar aquellas novedades susceptibles de tener un impacto positivo en la compañía. Sabemos que la implantación y el avance de la IA es imparable.

David Campano, Country Manager de Visit Finland: Creo que las tendencias tecnológicas clave para el futuro del turismo incluyen la IA para la personalización, herramientas inmersivas como la RV y experiencias mobile-first. Pero quizá lo más importante sea que la IA desempeñará un papel fundamental en la oferta de experiencias a medida, y que una estrecha colaboración B2B será crucial para crear un viaje del viajero fluido e innovador. Juntos, podemos aprovechar la tecnología para hacer que los viajes sean más sencillos, personalizados y responsables.

Elena González Vazquez de Praga, directora de Marketing en Turismo de Islas Canarias: Veremos un crecimiento exponencial en el uso de inteligencia artificial para personalizar experiencias en tiempo real, asistentes virtuales más sofisticados, realidad aumentada aplicada a visitas culturales, y el desarrollo del turismo inmersivo en entornos digitales. También ganarán fuerza las plataformas que integren sostenibilidad y tecnología, permitiendo al viajero tomar decisiones más responsables sin renunciar a la comodidad.

Miguel Abril, CIO de Soltour: La inmediatez será una de las tendencias más relevantes para el futuro del turismo y la experiencia del cliente. Si bien la rapidez en la reserva ya está resuelta por los principales actores del sector, aún hay áreas pendientes, especialmente en la gestión de operaciones postventa, donde aún queda trabajo por hacer. En Soltour, ya estamos poniendo el foco en mejorar este aspecto. La inteligencia artificial, por su parte, no la concebimos como un proyecto independiente ni con una fecha de finalización. Ya forma parte integral de nuestro proceso de desarrollo y la utilizamos en casi todos nuestros nuevos proyectos. Todo esto se hace de manera completamente transparente para el usuario, con el objetivo de mejorar tanto la personalización como la eficiencia en cada paso de la experiencia.

Pilar Crespo, responsable de Booking.com para España y Portugal: En Booking.com, creemos que la inteligencia artificial, especialmente los modelos agentic, transformarán la forma en que los viajeros descubren y utilizan nuestras plataformas. Esperamos que estos modelos actúen como asistentes inteligentes capaces de interactuar de manera autónoma, facilitando la búsqueda y reserva de viajes de forma mucho más personalizada y eficiente. Trabajar con estos modelos representa para nosotros una vía atractiva para ofrecer un valor único tanto a nuestros viajeros como a nuestros partners, mejorando la experiencia del cliente y abriendo nuevas formas de interacción más fluidas y adaptadas a sus necesidades.

Pilar Manrique, portavoz de HomeExchange en España: La inteligencia artificial ya está desempeñando un papel clave en la personalización de la experiencia de usuario. Para seguir mejorando la experiencia de sus miembros, HomeExchange está trabajanso en la incorporación de la inteligencia artificial en su plataforma para que en un futuro y a partir de los gustos, preferencias y destinos favoritos de cada miembro, se sugieran recomendaciones más precisas y alineadas con los principios del viaje responsable. De esta manera, no solo se optimiza la conexión entre los viajeros, sino que también se garantiza una experiencia personalizada y sostenible. En HomeExchange, apostamos por una forma de viajar más consciente, colaborativa y alineada con las expectativas de las nuevas generaciones de viajeros.

Vicente Ros, Managing Director de Initiative España: La IA ocupa un lugar central: a través de nuestro Marco AAA (Automate, Augmenty & Analyze) estamos desarrollando soluciones propias avanzadas que permiten anticipar necesidades, afinar la personalización de mensajes y generar conexiones más relevantes a lo largo de todo el ciclo del viaje. El uso de experiencias inmersivas también está transformando el modo en que los viajeros se inspiran y planifican. Herramientas que permiten explorar destinos de forma virtual o interactuar con contenidos en tiempo real aportan un valor añadido que puede ser decisivo en la elección final. La sostenibilidad tecnológica, por su parte, se consolida como un criterio de decisión, tanto para empresas como para personas viajeras. En este ámbito, el Media Responsibility Index desarrollado por IPG Mediabrands es una herramienta que ayuda a las marcas a actuar de forma más responsable en sus inversiones digitales. Y si hablamos de enriquecer la experiencia, el Entertainment cobra un peso cada vez mayor en este sector. Desde Initiative, de la mano de IPG Mediabrands Entertainment y otros partners, hemos desarrollado ya dos temporadas del reality paneuropeo Discoverying Canary Islands y el docushow deportivo El Clásico Golf Cup. Proyectos como estos son ejemplos de cómo el contenido puede ir más allá de lo publicitario para convertirse en una extensión natural del viaje, conectando con los intereses personales de cada usuario con un destino turístico.