El Black Friday 2026 estará marcado por la influencia de la IA

El próximo 27 de noviembre asistiremos a una nueva edición del Black Friday, una cita comercial en la que la IA adquirirá un gran protagonismo y el canal online seguirá consolidándose como la principal vía de compra. El grupo dentsu ha analizado los principales aprendizajes obtenidos de la edición anterior para comprender la evolución del consumidor, de las marcas y de la conversación en torno al principal momento promocional del año, así como para identificar oportunidades de crecimiento para las marcas.

15,6 millones de compradores en Black Friday 2025

El Black Friday es el único gran momento de compra personal que crece, por delante de Rebajas y Navidad. Según AIMC Marcas 2026, son 15,6 millones de compradores (+5,2% respecto al año anterior), mayoritariamente digitales, que buscan conveniencia y promociones durante toda la temporada alta de consumo (peak season) y muestran una mayor predisposición a descubrir nuevas marcas.

Por generaciones, los millennials son los compradores más activos, aunque pierden peso frente a la generación Z y los baby boomers. En general, aunque recurren al entorno digital para comparar opciones, investigar y optimizar la compra –principalmente en categorías como viajes, tecnología y ocio–, el canal físico sigue siendo relevante en aquellas ligadas al consumo cotidiano: alimentación, bebidas o restauración, donde la inmediatez y la experiencia presencial siguen siendo determinantes.

El papel de la IA

En España, la adopción de la IA alcanza un 44,2%, siendo el sexto país del mundo en el ranking, según el último informe "Global AI Diffusion" del AI Economy Institute de Microsoft. En Black Friday 2026, la IA pasará de apoyar la búsqueda a influir directamente en las decisiones de compra, ganando protagonismo en todo el customer journey: desde el descubrimiento de productos hasta la atención posventa.

En este contexto, las marcas deberán optimizar su visibilidad en entornos de IA, garantizar la coherencia de marca y reforzar la gobernanza de los datos.

Oportunidades para las marcas

En 2025 observamos que el entorno competitivo mostró una mayor fragmentación, con más campañas, pero menor presión publicitaria en TV y una concentración de la actividad en las semanas previas al evento. La efectividad publicitaria combina claridad, branding y promoción, mientras que la sobrecarga informativa reduce el recuerdo y la conversión.

El informe destaca un listado de consejos para las marcas a la hora de encarar el próximo Black Friday:

• Activar antes para capturar la demanda antes que la competencia: El Black Friday ya no es un día, sino una temporada promocional. Las marcas deben construir consideración desde semanas antes del evento para estar presentes cuando el consumidor inicia la comparación y planificación de sus compras.
• Impactar al consumidor más activo del calendario comercial: El comprador de Black Friday participa en múltiples momentos promocionales a lo largo del año, convirtiéndose en un target prioritario para estrategias de fidelización, recurrencia y cross-selling más allá del propio Black Friday.
• Competir desde el valor y no solo desde el descuento: En un entorno donde las promociones se han convertido en un estándar, las marcas deben diferenciarse mediante conveniencia, personalización, experiencia de compra y beneficios añadidos.
• Diseñar experiencias omnicanal sin fricciones: El comprador de Black Friday combina puntos de contacto físicos y digitales durante todo el proceso de decisión. Integrar e-commerce, retail, marketplaces y social commerce será clave para maximizar la conversión.
• Apostar por el contenido audiovisual y la influencia para acelerar la conversión: El crecimiento de TikTok y YouTube confirma el papel del vídeo como acelerador de la decisión de compra.
• Simplificar la comunicación para maximizar la efectividad: Las campañas más eficaces son aquellas que consiguen combinar promoción y branding con mensajes simples y una jerarquía visual clara. En Black Friday, menos puede generar más recuerdo, más atención y más conversión.
• Prepararse para un proceso de compra influido por IA: La creciente adopción de herramientas de IA para buscar, comparar y decidir compras obliga a las marcas a optimizar su visibilidad, contenidos y propuesta de valor en estos nuevos entornos de decisión.
• Activar nuevas audiencias más allá de los compradores actuales: Existe una oportunidad clara en los consumidores que aún no participan en los grandes momentos promocionales, mediante propuestas más relevantes, beneficios diferenciales y motivaciones que vayan más allá del precio.

“Black Friday ha evolucionado. Ya no es un evento puntual. La batalla por la conversión comienza mucho antes”, afirma Marta San Pedro, Head of CMI Lab de dentsu. Las marcas “no deben competir únicamente en precio durante unos días; deben construir relevancia a lo largo de todo el proceso de decisión”. “El consumidor es más maduro y está más informado. La IA ha elevado su nivel de exigencia y espera de las marcas propuestas realmente diferenciales”, concluye.