El Black Friday empezará este año antes que nunca

A medida que los nuevos actores mundiales del comercio electrónico amplían su influencia en los mercados europeo y estadounidense, las marcas tradicionales se enfrentan a un panorama en constante cambio. Las plataformas asiáticas han ganado terreno ofreciendo precios extremadamente bajos, una rápida rotación de los productos, una fuerte inversión en la captación de usuarios y el aprovechamiento de las tendencias virales de las redes sociales para responder a la demanda casi en tiempo real. Esta evolución está modificando las expectativas de los consumidores y obligando a las marcas tradicionales a replantearse su enfoque, sobre todo en torno a fechas tan marcadas como el Black Friday.

Este año, prevemos una evolución en las estrategias de las plataformas de comercio electrónico dominantes. En lo que respecta a su marketing móvil, estos mercados están dejando de centrarse en la captación masiva de usuarios y se están centrando más en profundizar en el compromiso con sus usuarios actuales. Este giro sugiere un nuevo reto para las marcas: aumentar la inversión en campañas de retención y captación para evitar perder clientes a manos de estos gigantes durante la fiebre navideña.

Cambios en los patrones de estacionalidad: El Black Friday llega antes que nunca

Nuestros datos revelan un cambio significativo en el comportamiento de compra de los consumidores en los últimos años, especialmente en el periodo previo al Black Friday. Algunas de las grandes aplicaciones asiáticas han lanzado ambiciosas y exitosas campañas de marketing en los principales mercados occidentales, como Estados Unidos, Reino Unido y Francia, desafiando el tradicional aumento de instalaciones de aplicaciones que suele producirse durante la temporada navideña.

Esto significa que el Black Friday comienza ahora más temprano que nunca, con el pico de instalaciones de aplicaciones y de actividad de los consumidores meses antes de lo que solía ser un período centrado en el mes de noviembre. Por ejemplo, en 2023, la actividad de instalación de aplicaciones aumentó ya en los meses de verano, con los minoristas aprovechando el menor coste por instalación (CPI) y coste por adquisición (CPA) antes de entrar en la fase de compras navideñas altamente competitiva.

Este cambio se debe en gran medida a que los minoristas buscan distribuir sus esfuerzos de marketing a lo largo de un periodo de tiempo más largo, aliviando la presión sobre los presupuestos y los recursos durante la temporada alta. Al asegurarse la instalación de aplicaciones y el interés de los consumidores con antelación, las marcas se están posicionando para aprovechar la mayor actividad de los consumidores en noviembre sin tener que competir en un mercado publicitario saturado en el que los costes se disparan.

Adelantando la preparación para el Black Friday 2024

A la luz de estos acontecimientos, los profesionales del marketing se han estado preparando para el Black Friday con mucha antelación. Se acabaron los días en los que todos los esfuerzos se centraban en un breve periodo festivo. Las marcas inteligentes están lanzando campañas de instalación de aplicaciones mucho antes, aprovechando al máximo la eficiencia de costes disponible en los meses valle. La preparación temprana permite a las marcas crear una base sólida de usuarios antes de que la competencia de los consumidores sea feroz a finales de noviembre.

Las campañas de retención y reutilización serán cruciales este año, especialmente con el aumento de plataformas competidoras que se centran en fortalecer las relaciones con sus usuarios actuales. Las marcas deben dar prioridad a los esfuerzos de retargeting dirigidos a los usuarios que previamente han desinstalado aplicaciones o se han desvinculado tras una primera interacción. Garantizar que su marca se mantiene en el punto de mira a través de la divulgación personalizada, incentivos de fidelización y anuncios dirigidos será clave para convertir a los clientes potenciales de una sola compra en compradores habituales.

Estrategias clave para el éxito

1. Adquisición temprana. Centrarse en aumentar la base de usuarios de su aplicación meses antes del Black Friday lanzando campañas de instalación en verano y a principios de otoño. Esto permite beneficiarse de CPI y CPA más bajos antes de que la competencia y los precios de los anuncios alcancen su punto álgido.
2. Retención y reenganche. Aprovechar la base de usuarios actual mediante campañas personalizadas de captación. Estas campañas pueden dirigirse a usuarios que hayan desinstalado su aplicación o que no hayan interactuado con ella recientemente. Dado que las plataformas se centran cada vez más en la retención de usuarios, la capacidad para mantener a los usuarios interesados antes y durante el Black Friday será fundamental.
3. Retargeting No debemos esperar al Black Friday para lanzar las mejores ofertas. Dirigirse de nuevo a los primeros compradores y a los clientes anteriores, puede conseguir conversiones mucho antes del gran acontecimiento, suavizando el aumento de la demanda y aliviando la presión sobre los recursos logísticos.
4. Optimización de la instalación de aplicaciones. Teniendo en cuenta que los datos muestran que cada año los consumidores compran antes, asegurarse de que la aplicación está optimizada para ofrecer una experiencia de usuario fluida y personalizada será clave tanto para el compromiso inicial como para la retención a largo plazo. Es muy recomendable invertir pronto en mejoras de la aplicación y de la experiencia del usuario para captar a este público en constante evolución.

Aprovechar la fidelización y la adquisición en las estrategias del Black Friday

Según datos recientes de AppsFlyer sobre comercio electrónico, casi el 60% de los clientes que realizan una primera compra se convierten en compradores fieles y recurrentes. Este poderoso dato debería influir enormemente en las estrategias de las marcas durante el Black Friday y el Cyber Monday. Para las marcas que buscan maximizar el impacto de sus promociones navideñas, es esencial un doble enfoque, quedistinga entre clientes potenciales y existentes.

El Black Friday presenta una oportunidad única para convertir a los clientes potenciales en fieles. Las marcas deben centrarse en empujar a su base de clientes potenciales a realizar esa primera compra crítica. Esto puede lograrse mediante ofertas atractivas y bien orientadas y un contacto personalizado, que garantice que los nuevos clientes se sientan valorados y motivados para comprar.

Al mismo tiempo, no hay que descuidar a los clientes fieles. Hemos visto que muchos minoristas de éxito ofrecen a sus compradores más fieles un acceso anticipado exclusivo a las ofertas del Black Friday antes de que estén disponibles para el público en general. Ofrecer acceso anticipado o ventajas especiales a los compradores habituales refuerza la lealtad, fortalece las relaciones con los clientes y garantiza que se sientan priorizados sobre el público más nuevo.

En esencia, el Black Friday no debería ser solo un evento de captación masiva, sino también un momento clave para cuidar y recompensar a los clientes existentes, garantizando un compromiso a largo plazo mucho más allá de la temporada navideña. Al equilibrar la captación con la retención, las marcas pueden convertir el Black Friday en una estrategia para obtener beneficios inmediatos y un crecimiento sostenible.