Los must-have del eCommerce 2025 (otra que se lanza)

Llevo días leyendo algunos artículos, unos tremendamente interesantes y otros… no tanto. El tema es que esta vez he decidido lanzarme yo, aunque en mi caso diría que al mar, ya que inspirada desde la playa, he plasmado en estas líneas lo que, en mi opinión, marcará el sector del eCommerce en 2025.

Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR). No es una tecnología nueva. De hecho, allá por el 2012 la puse en marcha en un proyecto donde la VR era el eje de la transacción para comprar cápsulas de una conocida marca de café... O el Virtual Makeup que tiene Sephora en US o Estée Lauder. Pero yendo al "turrón": Creo que los markeeters se deberán tomar en serio todo lo que se puede aprovechar de AR y VR para virtualizar todo el catálogo y que ese catálogo sea "probable" (de probar) en cualquier lugar o cualquier dispositivo.

Y por fin... llegó TikTok Shop a España (se hicieron de rogar…). Es una tendencia clara (esperemos que así siga en desarrollo). He tenido la oportunidad, como una usaría más, de hacer una compra desde el impacto del ad hasta el check out y entrega del pedido en casa. Una vez realizado el camino para entender todo el journey de un cliente en TikTok Shop, nuestras queridísimas marcas deben tener esta plataforma como un punto de venta más a incorporar en el footprint de tiendas, tanto físicas como online. Es importante entender los diferentes contextos de mercado, sobre todo con la situación en US a partir de finales de enero donde al parecer, habrá cambios significativos en la presencia de TikTok en ese mercado.

Frictionless Payments. O paga cómo, cuándo y dónde quieras. Por favor, ¡pon métodos de pago a un click! Llámese Apple Pay, Amazon Pay, etc. Pónganselo fácil al usuario que llega y quiere comprarte. Me pasa mucho, y me echa para atrás, ir a una web y tener que hacerme el Camino de Santiago para poder pagar. No nos olvidemos del Installment- Klarna, Oney o cualquiera de las plataformas, hacen que el ticket crezca más de un 18% gracias a que podemos financiar las compras. Nuestro cash-flow lo agradecerá.

AI (¡chupito!). El año pasado, Havas Market lanzó un proyecto para meter una capa AI al catálogo de una conocida tienda de moda. El proyecto en sí trataba de pasar todo el catálogo a través de la IA y este, se actualizaba en tiempo real: descriptivos de producto, imágenes, contenido SEO, etc. Atrás quedarán todas esas horas donde aunque subías un catálogo en bulk, el temido "error - pruebe de nuevo" nos hacía tener pesadillas. No obstante, no sólo se trata de darle el twist al catálogo. Lo que la IA puede hacer hoy por nuestros activos digitales es infinito y viendo algunos activos de clientes (y no clientes), hay una oportunidad de oro para acelerar el que la IA forme parte de las tecnologías de eCommerce que usamos hoy (salvando las distancias y el respeto con Amazon 🙂

Marketplaces nicho. A medida que el eCommerce crece, los clientes lo tienen claro y les encanta "brujulear": buscarán marketplaces especializados en productos específicos, lo que permitirá a las pequeñas y medianas empresas competir con los gigantes del eCommerce al enfocarse en un público objetivo. Esto me encantaría que se acelerara más pronto que tarde, honestamente.

Phygi… What???. El otro día le pregunté a un experto qué era para él Phygital. La respuesta fue que es un concepto que combina lo mejor del mundo Off y el On... Vale... La realidad es que para mí es lo que alguien alguna vez me dijo: Channeless. Sí, que haya puentes claros entre los diferentes puntos de venta y contacto con los clientes para que la experiencia no tenga ningún tipo de fricción. ¿Es posible? Claro que sí! Esta descripción me encantó: "Los consumidores buscarán la comodidad del eCommerce con la experiencia táctil y visual de las tiendas físicas, lo que lleva a un modelo de "click and collect" y experiencias personalizadas en el punto de venta." Ahora bien: ¿estamos preparados para ello? En mi humilde opinión quien tiene la última palabra es el CEO de cualquier compañía que debería bajar en "cascada" un cambio de pensamiento estratégico y dar un giro de 180º a toda la estrategia con 3 ejes claros: Cliente - Canal - Tecnología.

Conversational Commerce. "Alexa; quiero comprarme un coche". En US ¡ya es posible! Dicho esto, creo que debemos ponernos serios con los chatbots, redes sociales (mucho más que contemplativas) y que incluso nuestros clientes sean parte del canal. Un asistente que nos acompañe en todo el proceso de compra. Como ese sales advisor virtualizado pero cercano, que va aprendiendo con los comportamientos y las audiencias y mejora la experiencia para llevarnos al check-out casi sin darnos cuenta. Y esto me lleva a un punto comentado anteriormente: aprovechar la IA para crear estos virtual sellers que nos permitirán mejorar aún más la experiencia de venta, así como alimentar la inteligencia del negocio.

Retail Media. ¿Ya tenemos claro que debe ser parte del P&L de la empresa? ¿O seguimos peleando con Trade Marketing? La buena noticia es que cada vez más veo maravillada en los planes de varios de nuestros clientes que nos dicen: "el budget de Retail Media este año lo manejamos desde Marketing". No puedo evitar soltar la lágrima de la emoción porque, por fin, se ve gracias a diferentes mediciones que el Retail Media (full-funnel, ¡ojo!) está impactando en todos los estadios de un funnel de marca. Y sí, lo que se gana con estos como parte de marketing no tiene precio (además de eliminar silos entre áreas...).

Veremos cómo avanza el año y cuántas de estas tendencias se cumplen (o no). Mientras, me voy a dar un chapuzón.

Por cierto, ¡feliz 2025! que aún estamos en fecha…