Arancha Cebrián se incorpora a la agencia Ernest

“A Arancha no la presentamos: nos reencontramos", nos cuenta Pablo Alzugaray, CEO y co fundador de la agencia Ernest. Y es que Arancha Cebrián se suma a Ernest como directora de servicios al cliente para liderar una marca que ya conoce desde dentro: ABANCA. Así, vuelve a trabajar con parte del equipo con el que compartió casi dos décadas. Todo empezó con una campaña para una entidad nacida de un proceso de fusiones bancarias que había generado dudas e incertidumbre entre los clientes y la sociedad gallega. La campaña se convirtió en el discurso de intenciones, protagonizado por más de 900 empleados del banco, en el que ABANCA asumía un compromiso con la sociedad y ponía en valor sus principios de cercanía y empatía. Este gesto conectó de forma real con las personas y sentó las bases de la nueva identidad de la marca.

Y luego vinieron los "superpoderes" con una campaña que buscaba romper con una de las percepciones más habituales sobre ABANCA: la de ser un banco tradicional, muy centrado en la atención en oficinas. "Sin querer renunciar a ese valor de cercanía, era el momento de contar todos los servicios digitales, que eran muy potentes y todos disponibles desde la app —una de las mejor valoradas por sus propios clientes—. Desde sacar dinero sin tarjeta, pagar de móvil a móvil (no existía bizum), hasta aplazar compras al instante sin intereses o enviar tus gastos al futur. Todo estaba ya ahí... pero había que hacerlo visible de una forma diferente. Así nació la idea de los ‘superpoderes’: porque ser cliente de ABANCA te daba acceso a estas ventajas que, en el día a día, te hacen sentir un poco superhéroe. Con esta campaña conseguimos refrescar la imagen del banco y demostrar que innovación y cercanía van de la mano", concluye Alzugaray.