Entrevistamos a la directora de marketing de MediaMarkt

Ctrl. Lo primero, ¿qué significa este aniversario para vosotros? Nada más y nada menos que 25 años.

Marta Domínguez, Head of Marketing de MediMarkt.- Estamos muy orgullosos de celebrar nuestro 25 aniversario operando en el mercado español. A lo largo de todo este tiempo nos hemos consolidado como retailer tecnológico de referencia y hemos podido acercar la tecnología a miles de hogares españoles. Cumplir 25 años y hacerlo por todo lo alto es un claro indicador de que hemos hecho y seguimos haciendo las cosas bien y eso es gracias al gran equipo que tenemos. Aprovecho la ocasión para agradecer a los casi 7.000 expertos en tecnología y a todas las personas que han formado parte anteriormente de la compañía por haber hecho posible que MediaMarkt cumpla un cuarto de siglo en España.

Ctrl. Muchas cosas habrán cambiado desde aquel lejano 1999. ¿Qué destacaríais?

La verdad es que sí, desde nuestra llegada a España hemos evolucionado muchísimo como compañía. Además, a nivel personal tengo el placer de formar parte de MediaMarkt desde hace más de 20 años y he podido experimentar estos cambios en primera persona, lo que me ha permitido evolucionar tanto a nivel personal como profesional.

Tengo que reconocer que, pese a que ha pasado mucho tiempo, nuestra voluntad siempre ha sido la misma: acercar la tecnología a las personas. Bajo esta premisa, hemos ido poniendo en marcha acciones de marketing muy distintas que han contribuido al posicionamiento y el reconocimiento de MediaMarkt como retailer tecnológico de referencia para los españoles. Si tuviera que hacer un resumen me quedaría con que a lo largo de estos años hemos mantenido nuestro espíritu innovador y hemos sido pioneros en acciones tan disruptivas como la campaña de Black Friday, que fuimos la primera empresa del sector en implementar; el ‘Día Sin IVA’, una acción de marketing totalmente pionera que nunca antes se había visto en España; o ‘El Gran Sinpa’, que permite a algunos clientes afortunados adquirir sin coste todos los productos que sean capaces de coger en 90 segundos.

Estos son solo algunos ejemplos de momentums y acciones más recordados a nivel de comunicación y marketing pero, a nivel negocio, destacaría otros aspectos como el crecimiento de nuestra red de tiendas físicas, el desarrollo de una estrategia omnicanal que nos ha llevado a contar con una web, un marketplace y una app, o la firme apuesta por ser más que un proveedor de productos ofreciendo también una amplia gama de servicios como la reparación, el reacondicionamiento o la instalación de la mano de nuestros expertos en tecnología.

Ctrl. También el consumidor ha cambiado por completo. ¿Cómo os habéis ido adaptando a sus necesidades durante estos años?

Totalmente. Las personas y sus hábitos de consumo han evolucionado al ritmo que lo ha hecho la tecnología a lo largo de estos 25 años. Somos plenamente conscientes de ello y siempre buscamos la manera más adecuada de adaptarnos a las nuevas preferencias y comportamientos de los consumidores. En este sentido, ha sido fundamental para nosotros el impulso de una oferta de servicios y productos totalmente omnicanal.

Nuestro objetivo es facilitar la vida de los clientes, ser su partner tecnológico y seguir acercando la tecnología a sus hogares y, para ello, hemos ido implementando soluciones que mejorar la experiencia de los usuarios tanto en el plano digital como en el físico. A nivel físico, contamos con distintos modelos de tienda que varían en aspectos como el tamaño, la disponibilidad de productos o el formato de atención y asesoramiento. A nivel online, en 2012 lanzamos nuestra web y en 2021 lanzamos el marketplace. A día de hoy también contamos con una APP propia. Estos canales y la firme apuesta por la interconexión entre los espacios a través de servicios como las taquillas inteligentes o los pickup points para recoger productos adquiridos vía online en tan solo 30 minutos nos han posicionado como compañía omnicanal líder en distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados.

Ctrl. A nivel comunicación, ¿cómo habéis ido evolucionando, tanto desde el punto de vista del mensaje (desde aquel ya super famoso “Yo no soy tonto” hasta la campaña actual) como a nivel de medios?

Igual que hemos evolucionado en cuanto a productos y servicios también lo hemos hecho en el plano comunicativo. ‘Yo no soy tonto’, la campaña que lanzamos en 2004 y que marcó un antes y un después para nosotros, fue el pistoletazo de salida de una comunicación que destaca por utilizar un tono fresco y muy cercano con los consumidores. Tal fue el éxito de este claim que, a día de hoy, todavía se recuerda y se asocia con mucha facilidad a la compañía. Para celebrar este 25 aniversario, hemos querido hacer un guiño a una de las campañas más icónicas que jamás hemos tenido y hemos utilizado un claim que refiere a nuestros orígenes en el mercado español: ’25 años siempre listos’. Sin embargo, sea cual sea el claim o la campaña que activamos, nuestro mensaje siempre es el mismo: creamos experiencias tecnológicas para enriquecer la vida de las personas.

A nivel de medios, en los últimos años hemos evolucionado también por lo que refiere a nuestra estrategia. Inicialmente estábamos enfocados en los soportes offline como la tv y la radio, pero, con el paso de los años, nos dimos cuenta de que la parte digital iba ganando mucho peso y que también era un canal indispensable para llegar a más consumidores. Así, con el objetivo de ganar una mayor notoriedad en el mercado nos replanteamos por completo nuestro mix de medios y nos pusimos en manos de Making Sciencie, la consultora de marketing y tecnología que a día de hoy nos ayuda a definir, desarrollar y activar estrategias digitales que nos permitan seguir creciendo como compañía. En estos momentos, tenemos el mix perfecto entre ambos mundos y contamos con una estrategia muy potente también en redes sociales. En este sentido, me gustaría destacar que uno de los canales que más nos ha ayudado ha sido Youtube, que nos ha permitido complementar campañas audiovisuales que hasta hace unos años solo hacíamos a través de la TV.

Ctrl. Por último, ¿cómo visionáis los próximos años? No 25 porque a la velocidad a la que va todo creo que sería una pregunta de imposible respuesta, pero si los próximos 2 o 3, teniendo en cuenta como está evolucionando el sector, el papel de la competencia, la irrupción de la IA, etc…

El sector tecnológico evoluciona muy rápido y es muy difícil prever que pasará en los próximos años. Sin embargo, como expertos en tecnología siempre tenemos la mirada puesta en el futuro y en las últimas tendencias y tenemos claro que el porvenir de la industria vendrá especialmente marcado por la evolución y la consolidación de la Inteligencia Artificial en nuestras vidas. En este sentido, desde MediaMarkt estamos haciendo todo lo posible y lo seguiremos haciendo en los próximos años por aprovechar las oportunidades que esta tecnología nos ofrece tanto a nivel interno como externo. Creemos que la tecnología debe estar al servicio de las personas y que puede ser una herramienta muy útil que facilite el día a día de nuestros profesionales, pero también de nuestros clientes. Bajo esta premisa, ya estamos testeando herramientas de forma interna y hemos contado con el apoyo de tecnológicas como Google, Microsoft, Accenture, Accesa o Parloa para implementar de forma progresiva y transversal la IA en nuestro negocio.

Además de la IA, en los próximos años seguirá siendo clave la omnicanalidad. Los consumidores cada día son más exigentes y requieren de una misma calidad del servicio tanto en el plano digital como en el físico. Por esta razón, desde MediaMarkt seguiremos trabajando de forma constante para implementar mejoras que nos permitan estar a la altura de sus exigencias en todos los canales.

Por último, me gustaría destacar también todo lo relacionado con la sostenibilidad. Como empresa tenemos el deber de pensar también en el planeta y en la sociedad y seguiremos trabajando la sostenibilidad como un pilar estratégico dentro de la compañía. En este sentido, desde MediaMarkt hemos desarrollado BetterWay, una estrategia 100% enfocada en este campo que tiene como objetivo avanzar en la reducción del impacto ambiental que generamos, ofrecer a los clientes productos y servicios más sostenibles y reforzar nuestro compromiso social. Esta área será totalmente prioritaria en los próximos años y ya nos estamos fijando objetivos concretos que demuestren que la sostenibilidad es un pilar fundamental para nosotros.