La salud es ya una prioridad social, económica y cultural

Hablamos con una de las Business Leaders de Publicis Health, Laura García González, para que nos cuente el momento actual que vive el sector Health & Pharma, y al mismo tiempo, profundizar en las interioridades de una agencia que se describe a sí misma como la más creativa de las especializadas en salud.

Ctrl. Antes que nada, nos gustaría que valoraras el momento que vive el sector de Health & Pharma en estos momentos.

Laura García González, Business Leader en Publicis Health: Estamos viviendo uno de los momentos más apasionantes para el sector. La salud ha dejado de ser una preocupación puntual para convertirse en una prioridad social, económica y cultural. Al mismo tiempo, avances científicos extraordinarios, nuevas tecnologías, inteligencia artificial y un paciente cada vez más informado están transformando la forma en la que las compañías se relacionan con profesionales sanitarios, pacientes y ciudadanía. El reto ya no es solo innovar en ciencia, sino también en cómo acercamos esa innovación a las personas de forma relevante, comprensible y útil.

Ctrl. ¿Cómo describirías el posicionamiento de Publicis Health? ¿Qué significa para vosotros “Make Health Happen”?

En Publicis Health nos definimos como la agencia más creativa entre las especializadas en salud y la más especializada entre las creativas.

Nuestro valor diferencial, como parte de Publicis Groupe, es que reunimos bajo un mismo equipo perfiles científicos, estratégicos, creativos y tecnológicos, además de análisis de data, capaces de resolver problemas de comunicación en salud desde múltiples perspectivas y de forma totalmente integrada. Además, somos capaces de adaptar las soluciones a la escala que requiera cada proyecto.

Para nosotros, Make Health Happen significa convertir el conocimiento científico en acciones que generen impacto real. Es ayudar a nuestros clientes a conectar innovación y evidencia con las necesidades de profesionales sanitarios, pacientes y consumidores. En definitiva, hacer que la salud ocurra: más accesible, más comprensible, más humana y relevante en la vida de las personas. De este modo, ayudamos a construir confianza, tanto en las marcas como en el futuro de la salud.

Ctrl. La salud es, sin duda, uno de los factores más importantes a considerar en la sociedad actual. ¿De qué manera la enfocáis de la mano de vuestros clientes para que el consumidor final reciba todos los beneficios de una manera que sea atractiva y a la vez educativa?

Creemos que el gran desafío actual es hacer accesible la complejidad sin perder rigor. La comunicación en salud no puede limitarse a transmitir información; debe ayudar a las personas a comprender, recordar y actuar.

Por eso trabajamos desde un enfoque profundamente centrado en las personas. Partimos del análisis de comportamientos, necesidades y barreras reales, utilizando insights, estrategia y datos para diseñar experiencias de comunicación útiles y relevantes. Nuestro objetivo es traducir la ciencia en historias, contenidos y experiencias que conecten emocionalmente sin renunciar a la evidencia científica.

Cuando conseguimos que una persona entienda mejor una enfermedad, adopte hábitos más saludables o tome decisiones más informadas sobre su salud, estamos generando un valor que va mucho más allá de la comunicación.

Ctrl. Este es un sector al que siempre se le achaca cierta falta de creatividad debido a las múltiples restricciones que tienen los medicamentos. ¿Cuál es vuestro punto de vista?

Creemos que es un mito pensar que regulación y creatividad son conceptos incompatibles. De hecho, las restricciones no reducen la creatividad; obligan a que sea mejor. En salud no gana la idea más ruidosa, sino la que consigue cambiar comportamientos y generar comprensión.

Debemos encontrar formas de captar la atención, generar recuerdo, facilitar la comprensión y provocar cambios de comportamiento dentro de un entorno altamente regulado y científicamente riguroso.

La creatividad en Health & Pharma no consiste únicamente en sorprender. Consiste en resolver problemas complejos, hacer comprensibles conceptos difíciles y crear conexiones significativas entre la ciencia y las personas. Los proyectos que generan más impacto suelen ser aquellos que consiguen transformar datos clínicos complejos en experiencias que las personas recuerdan, comprenden y comparten.

Ctrl. Hablemos de vuestras capacidades de Data y tecnología, del papel que juegan ambas y de cómo las combináis con la creatividad.

Hoy resulta imposible entender la comunicación moderna sin la combinación de creatividad, data y tecnología. En Publicis Health trabajamos con estas tres disciplinas de manera integrada y absolutamente diferencial.

La data nos permite comprender mejor a las audiencias, identificar necesidades, segmentar comportamientos y personalizar experiencias. La tecnología nos ayuda a activar esos aprendizajes mediante soluciones digitales, inteligencia artificial, automatización y nuevos modelos de relación. Y la creatividad es la capa que convierte toda esa información en experiencias memorables capaces de movilizar a las personas.

La inteligencia artificial, por ejemplo, está abriendo enormes oportunidades para mejorar la relevancia y la eficiencia de la comunicación. Sin embargo, en salud siempre debe estar al servicio del criterio experto, la supervisión humana y el rigor científico. La tecnología amplifica capacidades; la confianza sigue construyéndose con conocimiento, ética y sensibilidad humana.

Ctrl. Para terminar, nos gustaría que me hablaras de los formatos y medios que más en auge están en estos momentos. ¿Hay algunos que sean más adecuados o resulten más atractivos de cara al consumidor final?

Más que hablar de formatos ganadores, creemos que el reto está en diseñar ecosistemas de comunicación coherentes. Las audiencias ya no consumen información de forma lineal; se informan simultáneamente a través de redes sociales, buscadores, comunidades digitales, contenidos audiovisuales, plataformas de salud e incluso herramientas de IA.

Observamos un fuerte crecimiento de los formatos audiovisuales breves, los contenidos interactivos, las experiencias personalizadas, los entornos conversacionales y los programas de acompañamiento digital. Sin embargo, ningún canal funciona por sí solo. La clave está en entender qué necesita cada audiencia, en qué momento de su recorrido se encuentra y cuál es la mejor combinación de canales para aportar valor.

En salud, el futuro no pertenece a un formato concreto, sino a las marcas capaces de combinar ciencia, creatividad, tecnología y empatía para construir relaciones de confianza duraderas.

Porque el futuro de la comunicación en salud no se medirá por el número de impactos, sino por la calidad de las relaciones que consigamos construir.