MediaMarkt, una marca con la que apetece estar

Ctrl. Lo primero, nos gustaría hablar del cambio de posicionamiento de la marca. ¿A qué obedece y cuáles son los motivos detrás del mismo?

Marta Domínguez, Head of Marketing de MediaMarkt.- El cambio nace de una necesidad real de reconectar con las personas. Nos dimos cuenta de que ya no basta con ofrecer productos a buen precio: hoy las marcas deben aportar valor más allá de lo funcional. Por eso, en MediaMarkt hemos evolucionado de ser un retailer centrado en precio y producto, a ser una marca más experiencial, relevante culturalmente y que acompaña a los consumidores en todo el ciclo de vida tecnológico. La tecnología no es solo lo que vendemos, es lo que transforma su día a día… y eso es lo que queremos reflejar.

En un sector tan competitivo como el vuestro, ¿hasta qué punto sigue siendo un factor determinante el precio? ¿Hay otros factores que tengan un peso similar?

El precio sigue siendo importante, claro, pero ya no es el único motor de decisión. La confianza en la marca, la experiencia de compra, el contenido que inspira y orienta, el servicio postventa… hoy todo eso tiene el mismo peso que el precio. Y, sobre todo, la capacidad de conectar con valores y códigos culturales. Por eso trabajamos mucho más allá del lineal o la promoción: queremos ser una marca con la que apetece estar.

Sin duda, para MediaMarkt las acciones especiales y las experiencias cobran cada vez una mayor importancia. ¿A qué se debe y qué os aportan que sea diferente a lo que podríamos considerar la publicidad más convencional?

Las acciones especiales nos permiten romper el ruido y ofrecer algo genuinamente memorable. A través de experiencias como La Manotón o campañas como “Hazte un Renove” con King África, conseguimos no solo visibilidad, sino conversación y vínculo emocional. Son propuestas que viven en los canales donde está la gente —desde Twitch a la calle— y que hablan su lenguaje. En un entorno saturado, la diferencia no es tanto decir más, sino ser relevantes de verdad.

Asimismo, también habéis utilizado distintos influencers en numerosas acciones de los últimos años. Suponemos que, de nuevo, os dan algo especial, que además os permite llegar a un target muy concreto y muy atractivo.

Totalmente. Los influencers nos aportan autenticidad y alcance a targets que son más difíciles de impactar con medios tradicionales. Pero no buscamos solo “famosos digitales”, sino creadores que encajen con el mensaje de cada campaña y con los valores de la marca. Además, trabajamos con ellos desde la co-creación, no como altavoces, lo que hace que las campañas funcionen mejor en términos de engagement y percepción.

Precisamente, hablando de targets, os queremos preguntar por la Generación Z y lo desafiante que resulta para las marcas en general llegar a ella. ¿Por qué creéis que MediaMarkt es capaz de llegar a esta generación que demanda tanto de las marcas y, desde vuestro punto de vista, qué debéis seguir haciendo para seguir “conectados” con ella?

La Gen Z no busca marcas, busca comunidades con propósito. Por eso hemos cambiado la manera en la que nos comunicamos con ellos: no queremos interrumpir, sino formar parte de su cultura. Lo hacemos adaptando formatos, lenguaje, plataformas y, sobre todo, siendo consistentes. No es cuestión de hacer una campaña para jóvenes, es tener una estrategia transversal que ponga a esta generación en el centro. Y eso implica escuchar, aprender y arriesgar. Lo que debemos seguir haciendo es mantenernos en su radar cultural sin dejar de ser fieles a nuestra esencia.

Profundizando en el consumidor, tanto el de la Generación Z como el de otras, lo vemos cada vez más concienciado con aquellas marcas que apuestan por la sostenibilidad, sin caer en el greenwashing. ¿Puedes hablarnos de ello a partir de lo que hacéis desde MediaMarkt?

Estamos comprometidos con una tecnología más responsable, accesible y circular. Más allá de mensajes, lo demostramos con hechos: promovemos la reparación, el reciclaje y la recompra de productos, y ofrecemos soluciones como el alquiler o los dispositivos reacondicionados. También cuidamos mucho cómo lo comunicamos: no se trata de parecer sostenibles, sino de serlo desde el modelo de negocio. Eso es lo que construye credibilidad a largo plazo.

Y, a modo de cierre, ¿qué prioridades os marcáis para lo que queda de 2025, tanto desde el punto de vista de publicidad y comunicación, como de otras acciones o estrategias que abarquen más disciplinas?

2025 es clave para consolidar nuestro nuevo posicionamiento, seguir creciendo en notoriedad y reforzar nuestra propuesta omnicanal. A nivel de comunicación, queremos seguir siendo una marca que sorprende y emociona, que no teme experimentar con nuevos formatos o territorios, especialmente los relacionados con entretenimiento y tecnología. En paralelo, trabajamos para mejorar la experiencia de cliente, tanto física como digital, y para ser un referente también en sostenibilidad e innovación. Queremos seguir liderando, no solo en ventas, sino en conexión cultural.