Publicis Commerce, a favor del comercio unificado

Ctrl.- Publicis Commerce es una de las principales áreas estratégicas dentro de Publicis Groupe. ¿Cuál es la visión a medio y largo plazo de Publicis Commerce y cómo busca diferenciarse en un entorno cada vez más competitivo y dominado por la tecnología?

José Luis Ferrero, Managing Director de Publicis Commerce.- En Publicis Commerce, visualizamos un futuro donde el comercio sea cada vez más integrado, omnicanal y centrado en la experiencia del cliente, es lo que llamamos Comercio Unificado. Nuestro objetivo es convertirnos en un socio estratégico imprescindible para las marcas, facilitando conexiones auténticas y relevantes en todos los puntos de contacto transaccionales con el consumidor. Además, vivimos de primera mano el Agentic Commerce con nuestros desarrollos dentro ALAN Commerce Studio, la solución de IA especializada en Retail Marketing con la que trabajan nuestros expertos.

Para destacar en un entorno altamente competitivo y dominado por la evolución en la tecnología, nos enfocamos en Innovación continua, incorporando lo mejor de las capacidades que nos da la inteligencia artificial, machine learning y el uso de datos en tiempo real para ofrecer soluciones de commerce personalizadas. Nuestro enfoque en agilidad y escalabilidad internacional nos permite ofrecer soluciones adaptadas a diferentes retailers, marcas en cualquier mercado. Actualmente nuestro centro de excelencia en Retail Marketing está llevando a cabo proyectos en Australia, Alemania, Japón y muchos más mercados para marcas que quieren aplicar desde ya el potencial de la IA.

Desde Publicis Commerce ayudáis a las marcas a conectar con los consumidores en todos los puntos del journey. ¿Cómo estáis acompañando a vuestros clientes en su transformación digital y qué tipo de proyectos o enfoques consideras que marcarán el próximo gran salto del commerce dentro del grupo?

Nos encanta acompañar a las marcas en su transformación digital, especialmente ahora donde es tan clave acertar a la primera. Siempre empezamos por un Diagnóstico y planificación donde evaluamos el estado actual de las marcas y diseñamos roadmaps claros hacia donde pueden llegar en cada canal de distribución, ya sea propio o un Marketplace, en España o en el mercado internacional. Cuando el cliente se plantea una estrategia de Growth con plataforma ecommerce le apoyamos en la gestión con cualquier tecnología, Salesforce Commerce, Adobe Commerce o Shopify y si lo que quiere es crearla de cero nuestro equipo tiene experiencia en hacerlo, con Shopify Plus especialmente.

El próximo gran salto será la integración aún más profunda de inteligencia artificial y automatización para ofrecer experiencias de compra Agéntica o como nos gusta decir, Agentic Commerce. Esto requiere que trabajemos cada vez más orientados en Data-driven Commerce mediante el uso intensivo de datos para personalizar experiencias y optimizar campañas en tiempo real. Implementemos nuevas tecnologías como realidad aumentada, chatbots inteligentes y lives que permitan conectar de maneras nuevas con el consumidor y que permitan lograr esa omnicanalidad integrada con una sincronización perfecta entre canales online y offline, como factor diferencial frente a los primeros pasos de Agentic Commerce.

El E-Show, que se celebró el pasado 29 y 30 de octubre, se ha consolidado como la principal feria de comercio electrónico del sur de Europa. ¿Qué tendencias o aprendizajes clave destacarías de esta edición, tanto para las marcas como para los retailers que buscan mantenerse competitivos en un entorno cada vez más tecnológico y omnicanal?

Año a año se supera como punto de encuentro y este año como novedad además de nuestros compañeros habituales como TheTradeDesk o Webloyalty se han sumado actores clave como TikTok que lanzó a finales del año pasado la funcionalidad de Shop y Salesforce que con su solución de Commerce muy enfocada en IA amplía su cobertura y potencial a casi todo tipo de proyectos ecommerce. De esta edición de nuestro Retail Media Show nos llevamos que la Omnicanalidad avanzada empieza a ser realidad con una integración optimizada de canales físicos y digitales. El commerce conversacional con el crecimiento de canales como agentes virtuales y WhatsApp para facilitar compras inmediatas.

El Retail Media Show de Publicis Commerce celebró su quinta edición dentro del E-Show Madrid. ¿Cómo ha evolucionado este encuentro a lo largo de los años y qué diferencia a esta edición respecto a las anteriores en cuanto a enfoque, contenidos o participación de marcas y partners tecnológicos?

Desde su inicio, el Retail Media Show tenía vocación de no solo centrarse en las plataformas publicitarias tradicionales de Retail Media sino a abordar un ecosistema más amplio que incluye datos, tecnología y experiencias de compra conectadas. La participación de marcas y partners tecnológicos ha crecido en calidad y diversidad, reflejando la madurez del sector y sumando como novedad este año tanto a TikTok como a LuckyCart y Salesforce Commerce.  Como novedad en esta edición hemos visto mayor énfasis en la medición del ROI en campañas de retail media, la presentación de soluciones basadas en inteligencia artificial para mejorar la segmentación y personalización y la participación de marcas líderes que comparten casos de éxito en integración de retail media con estrategias de comercio omnicanal como LÓreal, Samsung, Mondelez, Mahou San Miguel o Coca Cola EuroPacific Partners entre otros.

Tras dos días de ponencias, casos de éxito y mesas redondas, ¿cuáles diría que son las principales conclusiones o tendencias que marcarán el rumbo del retail media y el comercio digital en los próximos meses?

Después de conversar con directivos y líderes de organizaciones clave como Nielsen, Asociación de Mkt de España o la IAB tenemos una foto cada vez más nítida del camino a seguir. La personalización avanzada será el núcleo de las estrategias, impulsada por IA y análisis de datos. La transparencia y ética en la publicidad y el uso de datos es imprescindible para mantener la confianza del consumidor. La automatización y la inteligencia artificial seguirán optimizando campañas y experiencias, creando una brecha muy grande entre quienes tienen la experiencia y los medios para hacerlo y los que no. Integrar contenido de valor, tanto de marca como generado por el usuario serán necesarios para diferenciarse en un mercado saturado y sobre todo para ser encontrados por los modelos de IA del Agentic Commerce.

La inteligencia artificial está transformando todos los aspectos del marketing y las ventas. ¿Cómo imaginas el futuro del commerce en los próximos cinco años y qué papel jugará la IA en la personalización y optimización de la experiencia de compra?

La IA ya es fundamental, nos permite día a día aumentar la ventaja competitiva con quien no la usa en determinados retailers como Amazon y cada vez más permiten aumentar esa brecha en otros retailers. Nos permite ser encontrados de manera orgánica al menos en un 20% más de ocasiones y aumenta el ratio de conversión al menos un 10%, con contenido estacional nos anticipamos a las tendencias de búsqueda ganando relevancia. Inicialmente se le llamaba estar “Retail Ready” pero ahora es una necesidad para tener retorno positivo. También la IA permite la automatización de procesos, desde recomendaciones hasta atención al cliente, siendo clave mantener liderazgo humano experto liderando el proceso. En la experiencia de compra la IA potenciará la personalización a niveles sin precedentes, adaptando cada interacción según los gustos, comportamientos y contexto del usuario. Por último, el Agentic Commerce no solo guiará al cliente en todo su journey, sino permitiendo la compra nativa en el modelo LLM que corresponda.