La madre del fundador de Back Market como aval de calidad

Back Market ha presentado una nueva campaña global protagonizada por su fundador y CEO, Thibaud Hug de Larauze, que jura por su propia madre para respaldar la calidad de los dispositivos reacondicionados vendidos a través de la plataforma.

Bajo el lema "El Compromiso de Back Market", la campaña parte de una idea deliberadamente exagerada para abordar uno de los principales frenos a la compra de tecnología reacondicionada: la falta de confianza. Creada por la agencia independiente Mother y dirigida por el realizador de comedia Harold Einstein, la pieza muestra a Hug de Larauze acompañado por su madre, Valérie, mientras asegura que Back Market cumplirá sus compromisos de calidad.

La creatividad contrapone el carácter solemne del juramento con la actitud tranquila de la madre del fundador. Sus gestos, reacciones y miradas aportan el componente humorístico a una campaña que busca trasladar un argumento técnico —la fiabilidad de los dispositivos— a un territorio más humano y reconocible.

“Queríamos encontrar una forma de hacer que nuestra promesa de calidad fuera difícil de poner en duda. Por eso elegimos una de las fórmulas más personales que alguien puede utilizar: jurar por su madre. Si el público recuerda algo de Back Market después de esta campaña, debería ser que no hacemos esta promesa a la ligera”, explica Thibaud Hug de Larauze, fundador y CEO de Back Market.

La confianza, clave para seguir impulsando la categoría

La campaña parte de una realidad sencilla: a la hora de elegir un dispositivo, la confianza sigue siendo un factor decisivo. Back Market busca reforzar esa seguridad mostrando de forma clara los controles, garantías y estándares que acompañan a la tecnología reacondicionada, en un contexto de creciente interés por opciones de consumo más responsables.

Cada dispositivo comercializado a través de Back Market se somete a un proceso de clasificación y control que puede incluir una inspección de hasta 100 puntos. La promesa de la plataforma incorpora, además, devoluciones gratuitas durante 30 días y una garantía de 12 meses.

La calidad del producto se complementa con una infraestructura de atención y posventa orientada a reducir el riesgo de compra. Back Market gestiona internamente su servicio de atención al cliente, con más de ocho de cada diez usuarios totalmente satisfechos con su experiencia.

La compañía cuenta también con un servicio de reemplazo exprés, que permite enviar un dispositivo de sustitución antes de recibir el original. Esta solución alcanza una tasa de