Agente inmobiliario impulsado con inteligencia artificial

Omega CRM, una compañía de Merkle, ha anunciado el lanzamiento de Lara, el agente creado con Agentforce para dar soporte especializado tanto a empleados como a clientes de la promotora inmobiliaria AEDAS Homes.

Agentforce es la nueva generación de IA de la plataforma Salesforce para crear y personalizar agentes autónomos en cualquier función empresarial que incluye una biblioteca de habilidades preconstruidas y listas para cualquier caso de uso, principalmente en las áreas de ventas, atención al cliente, marketing y comercio. Todas ellas, basadas en los datos y metadatos de su organización. Así, este ecosistema permite a partners y clientes personalizar y ampliar sus agentes, incorporando temas y acciones a medida, desde nuevos tipos de agentes hasta acciones innovadoras desarrolladas por los partners.

Omega CRM, adquirida el año pasado por el grupo dentsu, ha colaborado con AEDAS Homes para diseñar e implementar Lara utilizando esta solución. Lara es un agente autónomo de IA que aprende y mejora gradualmente sus capacidades de interacción: es capaz de mantener conversaciones de forma natural, con personas interesadas en adquirir viviendas y atenderlas en función de sus necesidades. Puede desde facilitarles datos técnicos de los inmuebles a cerrar visitas en el punto de venta y confirmar las fechas mediante el envío de correos electrónicos, entre otras muchas funcionalidades, ahorrando tiempo y optimizando la relación con el cliente.

David García, CEO de Omega CRM, ha asegurado que estos agentes “no solo pueden contextualizar y entender las conversaciones. Esta tecnología nos permite diseñar y establecer modelos predictivos para nuestros clientes, optimizando el servicio de atención al cliente al reducir tareas repetitivas. Esto se traduce en un incremento significativo en las ventas."

En palabras de Javier Sánchez, CTO y CCO en AEDAS Home, "buscábamos un partner con un profundo conocimiento del ecosistema de Salesforce, capaz de abordar proyectos de inteligencia artificial. Queríamos alguien que comprendiera los retos específicos de nuestro sector y pudiera ofrecernos soluciones innovadoras y diferenciadoras, tanto para nuestra fuerza comercial como para nuestros clientes."

"Las últimas innovaciones de Omega CRM son una demostración del compromiso de la compañía para potenciar a los clientes y resolver los retos empresariales individuales, ayudándoles a alcanzar el éxito", ha explicado Steve Corfield, EVP & GM, Global Alliances, Channels & Emerging Products en Salesforce. "Con Agentforce en constante evolución y expansión, estamos entusiasmados de ver lo que los clientes de Omega CRM pueden optimizar el customer journey gracias al valor de Agentforce".