La revolución en la gestión de pacientes con inteligencia artificial

El pasado 11 de febrero Madrid fue el centro de la innovación en el sector salud con Eniax Evolution Madrid 2025. Líderes de la gestión hospitalaria compartieron cómo la inteligencia artificial está transformando el agendamiento y la gestión de pacientes, optimizando recursos y mejorando la calidad de la atención médica.

El evento tuvo lugar en la nueva sucursal de los Laboratorios Analiza en Alberto Aguilera, coincidiendo con su reciente inauguración, y contó con la participación de representantes de los principales grupos de salud, incluyendo el Grupo Hospitalario HLA, IMED Hospitales, HM Hospitales, Viamed Salud, Vitaldent, DKV, ASISA y Quirónsalud, entre otros.

Milan Didara, fundador y Co-CEO de Eniax, destacó los desafíos que enfrentan los hospitales y clínicas en la gestión de pacientes: "Aunque muchas instituciones de salud tienen sistemas avanzados para la reserva de citas, los datos suelen estar fragmentados debido a la falta de intercambio de información entre proveedores. Esta fragmentación genera pérdidas operativas, citas vacías y un proceso administrativo complejo para pacientes y personal".

La inteligencia artificial que cambia las reglas del juego

Patricia, la solución de Eniax, es un asistente inteligente basado en IA y procesamiento de lenguaje natural (PLN). Ha gestionado más de 255 millones de citas y lidera su tipo a nivel global. Se destaca por su aprendizaje continuo a partir de una vasta base de datos, permitiendo una comunicación fluida y natural con los pacientes. Al aplicar principios psicológicos de la comunicación humana, Patricia adapta cada conversación, dando la sensación de interactuar con una persona real.

Detrás de esta tecnología se encuentra un equipo de entrenadores que constantemente entrenan a Patricia, supervisan los procesos e intervienen cuando es necesario, permitiendo así que el sistema aprenda y mejore continuamente sus funciones, además de mantener el toque humano en la atención.

Este avanzado sistema de comunicación ayuda a las instituciones de salud a resolver problemas clave como la reducción del ausentismo, la asignación automática de citas, la optimización de listas de espera basado en predicciones, el aumento en la utilización de recursos, la satisfacción de los pacientes y la reducción de llamadas entrantes a los call centers.

El Dr. Carlos Zarco, director médico del Hospital Universitario Moncloa, HLA, en su intervención durante el panel, moderado por Aline Gómez-Acebo Finat, Co-CEO de Eniax, destacó: “La inteligencia artificial es empática 24/7. Las personas se cansan, la IA no. Ahora, los pacientes tienen una comunicación fluida e información precisa en todo momento”.

Integración de la IA en los sistemas hospitalarios

En el panel los participantes debatieron sobre cómo la inteligencia artificial puede mejorar procesos complejos, como el diagnóstico radiológico y la gestión multidisciplinaria de pacientes. Alberto Machado, consejero delegado de Cedisa, destacó: “La programación de exámenes radiológicos es especialmente desafiante, ya que cada estudio depende de condiciones específicas: el tipo de examen, la preparación del paciente y la disponibilidad del equipo. La IA permite procesar todos estos datos de manera precisa y oportuna, reduciendo errores y optimizando el flujo de trabajo”.

Hospitales sin citas perdidas: La IA como clave de eficiencia y crecimiento

Durante la conversación se habló de INBOX, el nuevo Contact Center Digital de Eniax, el cual ofrece numerosas ventajas. En primer lugar, es una excelente alternativa a los costosos e ineficientes call centers tradicionales. A diferencia de los sistemas que solo envían notificaciones o utilizan botones predefinidos, este nuevo sistema permite una comunicación bidireccional y personalizada en tiempo real, mejorando significativamente la experiencia del paciente.

Además, gestiona las citas de manera más eficiente, reprogramándolas automáticamente y ajustando las agendas sin necesidad de intervención manual. Esto no solo optimiza los procesos, sino que también reduce considerablemente los costes operativos al disminuir la carga de trabajo del personal.

“Esto no es solo un avance tecnológico, es una revolución en la forma en que los pacientes se comunican con las instituciones de salud. Eniax no solo mejora la eficiencia, sino que está creando un nuevo estándar en la industria de la salud,” concluyó Milan Didara.