Las empresas, la institución en la que más confían los españoles

El Edelman Trust Barometer 2024, “La innovación bajo escrutinio”, ha revelado un cambio de tendencia en España: la confianza ha aumentado en casi todas las instituciones y parámetros analizados. Este estudio representa la mayor encuesta global sobre la confianza en 28 países que lanza cada año desde hace más de 20 años Edelman, la firma independiente y global de comunicación más grande del mundo.

Aunque España todavía se encuentra en posiciones de desconfianza, los datos arrojan que casi 5 de cada 10 españoles confían en que las instituciones hagan lo correcto (46%) aumentando en 2 puntos respecto al año anterior. Entre ellas, las empresas se sitúan como la institución en la que más confían los ciudadanos (56%), aumentando 7 puntos respecto al año anterior, y son percibidas como las únicas éticas y competentes.

Las ONG se mantienen con una confianza media del 53% y continúan siendo considerada la institución más ética. Los medios de comunicación (40%) experimentan una subida de dos puntos en su confianza respecto al año anterior y el gobierno, por su parte mantiene sus niveles de confianza (36%), lo que las sitúa como las instituciones en las que menos se confía.

A pesar de haber aumentado ligeramente, España se sitúa aún en territorios de desconfianza (46 puntos), en línea con el resto de los países de Europa, en un momento actual de grandes cambios en el que sigue persistiendo la búsqueda por la verdad y el temor por la desinformación (6 de cada 10 españoles temen la desinformación). Si bien líderes como “Mi CEO” (59%) son los actores que mayor aumento en la confianza experimentan con respecto al año anterior, otros actores como periodistas (38%), CEOs (36%) y líderes del gobierno (29%) se mantienen en posiciones de desconfianza.

Confianza en la innovación y su gestión

Como sociedad estamos viviendo en una era de constante innovación que genera debates sobre sus posibles implicaciones. En este contexto, el 43% de los encuestados en España considera que la innovación está mal gestionada, frente al 28% que afirma que está bien gestionada. Esta percepción se aplica a todos los rangos de edad, niveles de ingresos y género. Además, los resultados del Edelman Trust Barometer 2024 arrojan una relación clara entre la confianza y la gestión de la innovación: si se percibe que la innovación está bien gestionada aumenta su aceptación y su adopción. Por otra parte, aquellos que consideran que la innovación está mal gestionada, creen que la tecnología va demasiado rápido (47%), provocando una visión negativa del avance (69%) y creando una sensación de brecha de desigualdad (78%)

“El Trust Barometer 2024 profundiza en la relación entre confianza e innovación, así como su implicación para los retos de futuro. En este sentido, las empresas no solo son la institución en la que más se confía, sino que la sociedad deposita en ellas el rol de desarrollar y hacer accesible la innovación”, afirma Lucía Carballeda, Co General Manager de Edelman Spain y Head of Reputation, quien añade que “una de las grandes conclusiones de este año es que es tan importante la gestión de la innovación y su percepción, como el desarrollo de la innovación. Las empresas (55%) son la institución en la que más se confía para que integre la innovación en la sociedad de forma segura, útil, fácil de entender y accesible, por delante de las ONGs (48%), medios de comunicación (38%) y gobierno (37%)".

Mientras, los encuestados consideran que el gobierno tiene demasiada influencia sobre la ciencia (51%) y en cómo actúa esta (61%). Sin embargo, 5 de cada 10 piensa que el Gobierno sí es competente para regular la innovación de forma efectiva, lo que demuestra que la sociedad se encuentra dividida y abre una ventana de oportunidad para que el gobierno atraiga la confianza sobre la innovación.

Comunicación científica, regulación y colaboración entre gobierno y empresa

Una forma indiscutible para los encuestados de generar esa confianza en torno a la implementación de la innovación es a través de expertos: para los encuestados, son los científicos (84%) y expertos técnicos (78%) quienes deben liderar esta implementación. Y la mejor forma de hacerlo es a través de la comunicación. El 82% de los encuestados confía en los científicos para informarse honestamente sobre las innovaciones y nuevas tecnologías. Y 6 de cada 10 encuestados consideran que los científicos tienen la capacidad de comunicarse directamente con ellos.

Además, los españoles creen necesario que haya una regulación efectiva de esta innovación para asumir su adopción. Entre ellos, el 50% considera fundamental que el gobierno y las empresas colaboren en materia de innovación, 22 puntos más que hace 10 años. “Una vez más, vemos cómo la comunicación es clave a la hora de generar confianza en los ciudadanos. La forma de transformar la incertidumbre en la era de la innovación constante es abrir canales directos entre los ciudadanos y los expertos y seguir promoviendo una mayor colaboración público-privada”, comenta Pelayo Alonso, Co General Manager de Edelman Spain y Head of Brand.