Dead Internet Marketing: cuando el "glitch" se convierte en oro

Y aquí viene lo interesante: las marcas más audaces están decidiendo que en vez de luchar contra esa percepción, mejor surfear la ola.

Algunas, de manera accidental, como McDonald's, que innovó con la implementación de un sistema de pedidos automatizados por IA. El bot cometió errores tan absurdos como agregar 260 nuggets extras o sugerir helados con ketchup. Errores que se vilarizaron en TikTok, Reddit y otras plataformas. La marca intentó con éxito normalizar que la IA no es mágica, y los usuarios agradecieron esta madurez como líder innovador que prioriza al cliente sobre el hype.

El caso de Heinz es especialmente revelador. Hizo una campaña para demostrar que cuando se le pedía a la IA que generara imágenes de ketchup (sin mencionar ninguna marca), los resultados se parecían a las botellas de Heinz. Y fue más allá: produjeron botellas físicas con etiquetas generadas por IA y montaron galerías de arte donde la gente acudió a verlas.

Por otro lado, marcas como H&M, Levi’s y Zalando están demostrando un uso híbrido, más responsable y transparente de la IA mediante digital twins, réplicas digitales de modelos reales creadas con su consentimiento y derechos de imagen, en lugar de generar modelos fantasma. Este enfoque respeta la identidad de los profesionales, comunica cuándo se usa IA y no daña la confianza del público.

La conclusión es que ya no defiendes tu credibilidad escondiendo los bots. La ganas eligiendo de qué lado del glitch quieres estar y siendo coherente con esa decisión.