Opinión

La IA generativa va a transformar la manera en la que diseñamos productos y cómo los vendemos a los consumidores, cómo nos comunicamos con ellos, y cómo les atendemos. Pero, a la vez, volverá a poner mayor foco en la creatividad como palanca de diferenciación. Por otro lado, las preocupaciones de los consumidores sobre la privacidad de sus datos nos fuerzan a repensar el ecosistema de canales de comunicación con ellos, y la manera en la que medimos el éxito.