Opinión

El marketing centrado en el cliente ha existido desde principios de los 90. Tiene sentido: crear tu modelo de negocio en torno a la entrega de un valor superior para el cliente. El problema es que cuando piensas en tu cliente como un cliente, tiendes a encerrar tu pensamiento en tu propia categoría de producto y, como resultado, te pierdes mucho. Piénsalo: ¿el tipo de coche que conduces determina cómo vives tu vida o tu vida determina el coche que conduces?