Pere Muriana (Membersfy): "La publicidad te da escala; la prescripción te da confianza"

Ctrl.- El año pasado afirmasteis que el 92% de los creadores hispanos no genera ingresos suficientes con su contenido. ¿Por qué ha fracasado el modelo tradicional basado en publicidad indirecta o patrocinios puntuales y por qué la membresía es la respuesta estratégica?

Pere Muriana, CEO y fundador de Membersfy.- El problema del modelo tradicional es que el creador acaba construyendo audiencia, pero no necesariamente negocio. La publicidad indirecta y los patrocinios puntuales tienen tres limitaciones claras: dependen mucho del volumen, dejan los ingresos en manos de terceros y son poco predecibles. Puedes tener miles de seguidores y, aun así, no tener una relación económica directa y estable con tu audiencia. De hecho, en nuestro análisis de mercado partíamos de una realidad muy clara: el 92% de los creadores hispanos no vive de su contenido. Con Membersfy puedes cambiar esa lógica transformando una audiencia alquilada en una relación directa con clientes. Ya no monetizas únicamente la atención; monetizas el valor que eres capaz de aportar de forma continuada.

Eso tiene varias consecuencias importantes: ingresos recurrentes y más predecibles, mayor control sobre el producto y el precio, una relación más profunda con el cliente y la posibilidad de trabajar métricas como retención, engagement y valor de vida del cliente. Frente a una venta puntual o un patrocinio que empieza y termina, el modelo de membresía busca construir una relación a largo plazo.

Pero también hay que decir algo importante: poner una suscripción no convierte automáticamente un proyecto en un buen negocio. La membresía funciona cuando existe una propuesta de valor clara, un problema relevante que resolver y una capacidad real de seguir aportando valor después del primer pago.

Para nosotros no se trata de otra vía de monetización. Es una manera de pasar de “crear contenido esperando monetizarlo” a construir un negocio digital alrededor de una audiencia, con ingresos recurrentes, datos propios en un entorno seguro y una relación mucho más sostenible con el cliente.

Ctrl.- Estamos en un momento de lanzamientos de cursos online con picos puntuales de facturación. ¿Cómo convencer a un creador o formador de migrar su modelo hacia la recurrencia continua y el valor de comunidad?

Yo no intentaría convencerle de dejar de hacer lanzamientos si le funcionan. El problema aparece cuando todo el negocio depende de ellos. Como bien decís, los lanzamientos aportan picos de facturación, pero después llega el valle: vuelves a captar, vuelves a vender y vuelves prácticamente a empezar de cero. Eso genera mucha presión comercial y hace más difícil prever ingresos, inversión y crecimiento.

La recurrencia introduce una capa de estabilidad. Permite que una parte de los clientes siga vinculada al negocio después de comprar un curso, porque continúa recibiendo valor: actualización, acompañamiento, soporte, acceso a expertos, nuevas experiencias o relación con otros miembros. Membersfy permite dar continuidad tras un curso o programa principal, extendiendo la relación y el ciclo de vida del cliente.

Y aquí hay un matiz importante: la comunidad no consiste en abrir un grupo y esperar que la gente hable. Tiene sentido cuando mejora el resultado que busca el cliente. Puede aportar acompañamiento, aprendizaje entre iguales, networking o acceso continuado al creador. Para que funcione, necesita contenido y experiencias relevantes, interacción y valor continuo.

Por eso, el cambio que proponemos no es pasar de “vender cursos” a “vender una membresía”. Es pasar de pensar únicamente en transacciones a diseñar una relación más larga con el cliente.

Puedes seguir teniendo cursos, programas premium o lanzamientos, pero alrededor construyes un ecosistema donde aumenta la recurrencia, la retención y el valor de vida del cliente. Y eso hace que el negocio digital sea bastante más predecible y sostenible.

Ctrl.- ¿Qué tipo de creador está adoptando este modelo con más velocidad? ¿Hablamos de grandes influencers de masas o del auge de la micro-influencia hiperespecializada?

En los dos últimos años hemos visto que este modelo encaja especialmente bien con creadores, expertos, formadores e infoproductores que quizá no tienen audiencias masivas, pero sí una relación de confianza muy fuerte con un nicho concreto.

En un modelo basado en publicidad, el tamaño importa mucho porque normalmente monetizas alcance. En una membresía, lo que importa más es la relevancia. Una comunidad pequeña pero muy comprometida puede ser económicamente más interesante que una audiencia enorme y poco vinculada. De hecho, no necesitas miles de seguidores para empezar a monetizar; la calidad y el compromiso de la audiencia pesan más que el volumen.

Cuanto más claro es el problema que resuelves y para quién lo resuelves, más fácil es construir una propuesta de valor por la que alguien esté dispuesto a pagar de forma recurrente.

Eso no significa que los grandes influencers no tengan oportunidad; al contrario, parten con una capacidad de distribución enorme. Pero el cambio interesante que estamos viendo es que ya no hace falta ser una celebrity digital para construir un negocio digital rentable.

Se está empezando a premiar menos la audiencia por sí sola y más la capacidad de convertir conocimiento, especialización y confianza en una relación directa y de largo plazo con el cliente.

Ctrl.- El mercado ya cuenta con herramientas internacionales consolidadas como Skool, Circle, Patreon o Teachable. ¿Cuál es la propuesta de valor diferenciadora de Membersfy para disputar cuota a estas plataformas más allá del idioma?

El idioma es importante, pero no es nuestra principal ventaja competitiva. Si Membersfy fuera simplemente “otra plataforma traducida al español”, sería una propuesta demasiado débil.

Nuestra diferencia está en el enfoque. Muchas plataformas internacionales son excelentes herramientas, pero funcionan principalmente como software: te dan la tecnología y, a partir de ahí, el éxito del negocio depende de ti. Nosotros queremos cubrir también esa segunda parte. Membersfy está diseñada alrededor de tres pilares: ayudarte a crear y estructurar tu producto digital, gestionar la recurrencia de forma eficiente y hacer crecer la comunidad y el negocio. Eso implica integrar automatización de pagos y comunicaciones, control de KPIs,
afiliación, formación especializada, estrategias de marketing y retención y acompañamiento orientado al éxito del cliente.

Para nosotros, el soporte tampoco significa simplemente responder un ticket cuando algo falla. Queremos ser proactivos: ayudarte a entender por qué tus miembros no se activan o qué puedes hacer para incrementar el valor de vida del cliente. Ese foco en el éxito del cliente forma parte explícita de nuestra propuesta frente a plataformas más transaccionales. Y, sobre todo, buscamos reducir la fragmentación tecnológica. Hoy muchos creadores terminan conectando una herramienta para cursos, otra para comunidad, otra para pagos, otra para automatizaciones y otra para analítica. Nuestra apuesta es integrar de forma eficiente producto digital, membresía y comunidad dentro de un mismo ecosistema.

Y nuestra propia comunidad de administradores como parte del producto: un espacio de conocimiento, soporte entre pares, aprendizaje, feedback y generación de oportunidades que puede contribuir directamente a mejorar la retención, generar referencias e incluso el propio desarrollo del producto. Por eso no pretendemos ganar a Skool, Circle, Patreon o Teachable copiando cada una de sus funcionalidades. Queremos competir entendiendo mejor un segmento concreto y resolviendo una necesidad más amplia: no solo darte la tecnología para alojar tu negocio digital, sino ayudarte a conseguir que ese negocio sea rentable, recurrente y sostenible.

Ctrl.- ¿Cuáles son los principales errores que cometen quienes lanzan una comunidad o una membresía y cómo evitarlos?

El error más común es pensar que una comunidad o una membresía consiste en abrir una plataforma, subir contenido y esperar que la gente se quede. No funciona así.

Hay varios fallos que vemos repetirse:

• Lanzar sin haber definido bien para quién es la propuesta y qué problema concreto resuelve. Si intentas servir a todo el mundo, normalmente acabas construyendo algo poco relevante para todos. La especialización y una propuesta de valor clara son fundamentales desde el inicio.
• Confundir cantidad de contenido con valor. Una membresía no retiene porque publiques mucho, sino porque ayudas al miembro a avanzar. El contenido tiene que resolver problemas reales, estar bien estructurado y generar una sensación continua de progreso. Este lo conocemos muy bien porque lo hemos vivido en primera persona y estamos poniendo foco en mejorar de forma continua: descuidar el onboarding. Los primeros días son críticos: el usuario tiene que entender rápidamente qué puede conseguir, por dónde empezar y cuál es su siguiente acción. Cuanto antes llegue a ese “primer valor”, más probabilidades hay de que permanezca.
• Creer que la comunidad se genera en automático. Igual que en un negocio tradicional, en un negocio digital también hay que “batirse el cobre”. Hay que diseñar participación: conversaciones, sesiones en directo, retos, networking, reconocimiento o dinámicas que den a los miembros una razón para interactuar. El sentimiento de pertenencia no aparece por instalar un foro.
• Y otro muy común: obsesionarse únicamente con captar nuevos miembros y no mirar la retención. Si cada mes entran diez personas pero salen otras diez, no tienes crecimiento: tienes una puerta giratoria. Por eso hay que medir churn, engagement, LTV, feedback y motivos de cancelación, y utilizar esos datos para mejorar continuamente la experiencia.

Un negocio digital de éxito no se construye alrededor de “qué contenido voy a publicar este mes”, sino alrededor de una pregunta mucho más importante: “¿qué tiene que ocurrir para que mi cliente siga percibiendo suficiente valor como para querer quedarse?”.

Ctrl.- ¿Cómo resuelve Membersfy la centralización del ‘stack’ tecnológico en una sola experiencia de usuario?

El problema de muchos negocios digitales no es que les falten herramientas, sino quetienen demasiadas. Una para vender, otra para alojar el contenido, otra para la comunidad, otra para automatizar emails, otra para gestionar pagos, otra para analítica… y al final el usuario vive una experiencia fragmentada y el creador termina gestionando integraciones en lugar de gestionar su negocio.

Membersfy nace precisamente para reducir esa complejidad. Nuestra propuesta es centralizar en una misma experiencia la creación del producto digital, la gestión de la membresía, los pagos recurrentes, las automatizaciones, la analítica de KPIs y las dinámicas de comunidad y engagement.

Para el creador, supone menos dependencia de integraciones, menos puntos de fallo y una visión mucho más clara de lo que está ocurriendo en su negocio. Para el cliente final, significa una experiencia más coherente: entra en un único entorno para consumir contenido, participar, recibir comunicaciones y gestionar su relación con la membresía.

Además, la centralización nos permite conectar mejor los datos con la acción. No queremos que un dashboard sea simplemente un lugar donde mirar números, sino que métricas como activación, engagement, retención o churn ayuden a tomar decisiones concretas sobre el negocio. Esa lógica está en el centro de nuestra propuesta de gestión automatizada y control de KPIs.

Buscamos que las piezas críticas del negocio digital trabajen juntas para que el creador dedique menos tiempo a coordinar herramientas y más tiempo a generar valor para sus clientes.

Ctrl.- ¿Qué dinámicas de producto o gamificación estáis aplicando para mantener una tasa de retención alta?

Nosotros entendemos la gamificación como una herramienta de comportamiento, no como decoración. De hecho, a finales de este mes lanzamos una nueva capa de gamificación dentro de Membersfy precisamente con ese objetivo: ayudar a que los miembros lleguen antes al valor, participen más y tengan una sensación clara de progreso dentro de la comunidad.

Estamos trabajando dinámicas como retos, misiones, reconocimiento de logros, rankings y recompensas que permitan al administrador incentivar determinados comportamientos: completar el onboarding, consumir un contenido clave, participar en una actividad, asistir a un evento o contribuir dentro de la comunidad.

La clave está en que la gamificación no sea un fin en sí mismo. No queremos que alguien vuelva únicamente para acumular puntos, sino utilizar esas mecánicas para reforzar acciones que realmente mejoran su experiencia y aumentan la probabilidad de que consiga el resultado por el que decidió entrar.

Para nosotros hay tres factores especialmente importantes: valor continuo, interacción con propósito y sensación de progreso. Si eso no existe, ningún ranking o insignia va a solucionar el churn. Por eso queremos combinar gamificación, datos y automatización. Entender qué acciones realizan los miembros más comprometidos, qué comportamientos están relacionados con una mayor retención y permitir al administrador diseñar experiencias que incentiven precisamente esos comportamientos.

Ctrl.- ¿Cuánto peso ha tenido el marketing de prescripción y las alianzas clave en vuestra tracción inicial?

Ha tenido mucho peso, especialmente porque en una fase inicial la confianza importa más que el alcance. Cuando vendes una plataforma para gestionar y monetizar un negocio digital, el cliente no solo está comprando software, está confiando una parte crítica de su negocio. Por eso, una recomendación de alguien que ya conoce Membersfy o de un partner relevante reduce muchísimo la fricción comercial.

Desde el principio hemos trabajado con esa lógica, colaborando con partners, afiliados, infoproductores y otros actores que ya tienen la confianza de nuestro público objetivo.

Para nosotros es especialmente interesante generar un círculo virtuoso: un cliente obtiene resultados, recomienda la plataforma, atrae a otro creador con un perfil similar y ese nuevo cliente llega con un nivel de confianza mucho mayor que el de alguien impactado por un
anuncio.

Partners y embajadores son parte del producto y del ecosistema que queremos construir alrededor de Membersfy. De hecho, nuestro plan de crecimiento para 2026 fija como objetivo que el 25% de las nuevas membresías provenga de afiliados y embajadores.

La publicidad puede darte escala; la prescripción te da confianza. Y en nuestro mercado necesitas las dos, pero especialmente al principio la segunda vale muchísimo.

Ctrl.- Con estimaciones que dicen que el mercado global de la economía del creador estará cerca de los 450.000 millones de euros para 2027, ¿cuál es la cuota o el rol que aspira a jugar el mercado hispanohablante y Membersfy dentro de él?

Nuestra ambición es convertirnos en una de las plataformas de referencia para la monetización recurrente de negocios digitales en español. Membersfy parte precisamente de esa tesis: existe un mercado hispanohablante desatendido y sin un líder claro en gestión de membresías, con creadores que sí tienen audiencia pero todavía no han construido ingresos suficientemente predecibles y sostenibles.

Nuestro plan de crecimiento ya contempla una expansión fuerte dentro de ese mercado: pasar de una base proyectada de 500 membresías a finales de 2026 a unas 2.500 a finales de 2027, con foco en infoproductores, negocios digitales, asociaciones y otros operadores
de comunidades y modelos recurrentes.

El rol que queremos jugar es bastante claro: ser la infraestructura en español que permite a un creador pasar de audiencia a negocio, y de ingresos puntuales a una relación recurrente con sus clientes.

Si el sector sigue creciendo al ritmo previsto, el mercado hispano no debería limitarse a consumir plataformas creadas fuera. Tiene sentido que aparezcan compañías nacidas aquí, que entiendan cómo se vende, se comunica y se construyen negocios digitales en nuestro contexto.

Ahí es donde queremos estar nosotros: no como una copia local de una plataforma internacional, sino como un actor especializado en convertir conocimiento, contenido y comunidad en negocios digitales rentables y sostenibles.