Contra la "enshitificación" de la experiencia digital del consumidor
El Consejo del Consumidor de Noruega lanza una campaña internacional para solicitar medidas urgentes contra la "enshitificación" de los productos y servicios digitales. ¿Y eso qué es? Pues la degradación de la experiencia del usuario llenando las plataformas digitales de publicidad o extrayendo datos sin consentimiento expreso para maximizar beneficios.
La "enshitificación" (enshittification, en inglés) es un término que describe la degradación inevitable de la calidad de las plataformas digitales y, estemos preparados, cada vez vamos a escucharlo más porque esa degradación está siendo parte de su modelo de negocio. En este entorno era anticipable que algún gobierno decidiera empezar a estudiar regularlo.
No es nada nuevo, y afecta a los principios de sostenibilidad igual que siempre ha afectado al futuro de las marcas: los modelos de negocio basados en la degradación deliberada de la experiencia del usuario no tienen, a la larga, cabida en un entorno de libre mercado.
Protejamos la integridad de la experiencia digital como un bien común, como un campo donde puedan crecer las marcas y no morir.
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