Los consumidores no confían en las decisiones autónomas de la IA
La inteligencia artificial evoluciona con rapidez en el ecosistema de compra, pero la confianza de los consumidores no lo hace al mismo ritmo. Un reciente estudio revela que 9 de cada 10 personas manifiestan algún tipo de preocupación sobre hacia dónde está evolucionando la experiencia de compra.
Un estudio elaborado por Omnicom Advertising concluye que el 79% de los consumidores no quiere que la IA decida por ellos. Y aquí se muestra un problema de gobernanza para las marcas, porque si una empresa no puede explicar cómo y por qué su IA recomienda algo, el problema no es tecnológico, es de confianza.
Asumámoslo, los consumidores no rechazan la IA per se; rechazan sentirse reemplazados o manipulados por ella. Para las marcas, esto redefine el uso responsable de la inteligencia artificial en comunicación: no se trata de automatizar decisiones, sino de aumentar la capacidad de elección del usuario. En este contexto, el verdadero diferencial competitivo no será quién tiene la mejor IA, sino quién diseña sistemas donde la tecnología amplifica y no sustituye el criterio humano.
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