Bizum & Manifiesto, cinco años consolidando un servicio revolucionario

A día de hoy más de 26 millones de personas utilizan Bizum, pero hace cinco años la marca empezaba a despegar, pero solo por su pago entre particulares. Lo que surgió en 2016 como un proyecto conjunto de la banca española se fue implantando poco a poco en la rutina diaria de los españoles. En 2019 la compañía tenía un reto: lanzar una campaña para promocionar su nuevo servicio de Bizum para e-commerce. Para ello, confió en la agencia Manifiesto, que creó la campaña “Te ves”, que se componía de tres spots y de muchos materiales para redes sociales y B2B.

Un año diferente, con un plus de creatividad

Trabajar una marca durante una pandemia mundial no es tarea fácil. Lorena Poza se incorporaba en 2020 a la compañía como responsable del departamento de marketing y comunicación con un gran desafío por delante, pero que afrontaba con muchas ganas y con el apoyo de la agencia Manifiesto. La creatividad fue clave para la diferenciación de Bizum en aquel momento. Y de la creatividad surgieron acciones como la e-Bolsa, una campaña de apoyo al comercio local que regaló banners y brand days en las principales cabeceras del país a pequeños e-commerce.

“Fue mi primera campaña. Se había cancelado una extensión de 'Te ves' por motivo del confinamiento en Semana Santa y la primera prueba de fuego. Yo todavía estaba aprendiendo sobre Bizum y sobre las dinámicas, pero creo conseguimos adelantarnos a otras marcas y ser relevantes con nuestro mensaje”, recuerda Lorena sobre aquel momento. Como parte del always on de comercio electrónico que se gestionaba desde la agencia, en septiembre de 2020 se lanzó una colaboración con MediaMarkt y el content creator Christian Flores (@chraetianflores) que consiguió casi 1 millón de views en Youtube. A finales de ese año se lanzaba también “Solo se activa una vez”, una campaña que buscaba romper un freno de los consumidores, que pensaban que el proceso de activación de Bizum para e-commerce era complejo. Se creó un jingle basado en “Solo se vive una vez”, de Azúcar Moreno, y tal fue el alcance de la campaña que las propias artistas quisieron unirse a la campaña.

Una marca hecha por los usuarios

Si hay algo que diferencia a Bizum de otras marcas es, principalmente, que Bizum es una marca que han hecho crecer los propios usuarios del servicio a través de su uso. Bizum se ha convertido en una marca que ha cambiado la vida a muchas personas, y que ha sabido conectar de forma directa con sus usuarios, principalmente a través de las redes sociales. En este campo, Bizum siempre ha sido una marca pionera desde que a finales de 2021 Manifiesto se convirtiera en la agencia global de la marca.

En 2021 Bizum se convertía en una de las primeras marcas en entrar en los Premios Ídolo (uno de los mayores reconocimientos a los influencers y creadores de contenido digital en España), con una acción que marcaría tendencia dentro de este tipo de activaciones: una alfombra roja muy especial con el premio de Bizumer del año.

En 2023 la compañía impulsaba su canal de TikTok, en el que rápidamente consiguió ser una de las marcas españolas con más reproducciones mensuales en sus contenidos.

Campañas para la gente, no para festivales

La ambición de Bizum y Manifiesto siempre ha sido hacer cosas para la gente. Las campañas siempre han estado pensadas para los usuarios, no para agradar a creativos ni para ganar festivales, aunque muchas de las acciones llevadas a cabo durante estos años han traído consigo muchas alegrías. Un ejemplo de ello es “Números que importan”, una campaña de OOH con la que Bizum presentaba su servicio de donaciones a ONGs de todo el país. Esta campaña fue portada de la revista Yorokobu y consiguió ser premiada en varios festivales como los Wina, los Luum o los PHNX.

“Quién es quién” consiguió situar a Bizum en los premios Eficacia. Una acción de digital que consiguió trascender hasta hacerse un hueco en la shortlist de los premios. “Aunque finalmente no se ganó ningún metal, lo importante para anunciante y agencia fue celebrar que habíamos creado una gran campaña y que juntos podíamos seguir haciendo cosas maravillosas. Lo importante siempre es la Actitud”, afirma Javier Vidal, Strategic Planner Director de la agencia.

Confianza, respeto y colaboración

La relación Bizum-Manifiesto se ha basado siempre en el “Smart dating”, un vínculo cliente-agencia fundamentado en un conocimiento profundo entre ambas partes. Y es que lo difícil no es hacer match, es tener una relación duradera que mejore con el tiempo y que permita a ambas partes construir de manera conjunta.

Para Driss Abrouk, director creativo de la agencia, la relación entre Manifiesto y Bizum se centra en tres pilares fundamentales: la confianza, el respeto y la colaboración. En palabras del directivo: “La confianza siempre ha sido bidireccional. Ambas partes confiamos en el criterio del otro, somos capaces de compartir pensamiento y construir juntos cada paso que hemos dado. Sentimos un profundo respeto por nuestro trabajo, pero también por el público de una marca que es de la gente. En términos de colaboración, siempre hemos sentido que al otro lado hay un cliente diferente: que quiere construir con nosotros y hace más grandes las ideas y las mejora”.

2024 es el año en que ve la luz el identificador digital de Bizum; un producto muy ambicioso para el que agencia y anunciante llevan mucho tiempo trabajando y que seguro será algo muy revolucionario. “Quizás es el mayor reto al que nos enfrentamos: el primer servicio fuera del mundo de los pagos. Además, explicar con nuestra voz, cercana y divertida, una solución totalmente revolucionaria. Un paso más para demostrar que Bizum es ya mucho más que enviar un Bizum”, afirma Lorena.