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INSTORE nos muestra cómo generar experiencias de cliente únicas

INSTORE nos muestra cómo generar experiencias de cliente únicas
Jueves, 18 de enero 2024

En los últimos años las marcas han aumentado su interés por la experiencia del cliente y cómo conseguir mejorarla. En un entorno comercial altamente competitivo y globalizado, diferenciarse a través de la entrega de experiencias positivas se ha vuelto esencial para atraer y retener a los clientes. (En la foto superior: Valentino Beauty Fantasy Powder Pop-Up, Shanghai).

El diseño de los espacios comerciales se ha vuelto un punto indispensable y los avances tecnológicos, entre otras estrategias de marketing, han sido fundamentales a la hora de crear experiencias inmersivas y espacios llamativos que sin duda afectan directamente a la reputación y resultados financieros de la marca.

Diseño de interiores que impacta

El diseño desempeña un papel crucial en la experiencia del cliente en un espacio retail por varias razones. En primer lugar, un diseño atractivo y funcional crea una impresión positiva, atrae clientes y genera interés. Además, mejorar la accesibilidad, contribuye a una experiencia de compra mucho más satisfactoria.

La estética cuidada y original del diseño también ayuda a establecer la identidad de la marca, transmitiendo valores y personalidad. Un espacio retail bien diseñado puede influir en las emociones de los clientes, generando una conexión que favorece la retención y la lealtad. Un diseño que incorpora la innovación tecnológica y la comodidad refuerza la percepción de la marca como moderna y orientada al cliente.

La conexión emocional con el cliente es clave, un elemento esencial para construir una experiencia retail memorable y exitosa.

 

Pop up store Prada-París.

 

La revolución de las Pop up

Burberry Pop-Up campaña otoño/invierno, China.

 

Las tiendas pop-up han experimentado un auge significativo en la industria del retail, transformando la manera en que las marcas interactúan con los consumidores. Estas tiendas temporales se caracterizan por su naturaleza efímera, apareciendo en lugares estratégicos durante un tiempo limitado para crear un sentido de urgencia y exclusividad.

Las Pop up se centran en ofrecer experiencias inmersivas. Estas experiencias van desde instalaciones artísticas e interactivas hasta eventos en vivo, creando un ambiente que va más allá de lo convencional.

La digitalización es una normalidad

Las nuevas tecnologías revolucionan día a día los procesos de comunicarnos con el cliente, y también los hábitos de estos. Las pantallas digitales han sido una gran ayuda a la hora de crear experiencias inmersivas, por su versatilidad y personalización, permitiendo a las marcas adaptarse a las cambiantes expectativas y demandas del consumidor moderno.

Las pantallas digitales ofrecen la capacidad de sumergir a los consumidores en experiencias visualmente cautivadoras. Desde escaparates interactivos hasta displays táctiles dentro de la tienda, estas tecnologías crean un ambiente envolvente que va más allá de la simple transacción, generando un recuerdo duradero en la mente del cliente.

 

Espacio de exposición Cartier "Time Unlimited”, Miami.

 

Organizar eventos en las Pop up es una estrategia indispensable y muy efectiva para las marcas, se trata de sacar el máximo partido al espacio que se crea, recoger datos de tus clientes y  diseñar una experiencia del cliente donde interactúes con él.

Que tú cliente sea seguidor de tu marca es la razón principal por la que debes poner en marcha tus campañas. No importa lo que el cliente compra en un determinado momento, nuestro objetivo es muy superior, es crear una necesidad de consumo, que el cliente recurra a tu  marca cuando necesita un producto que tú ofreces y que además comparta ese momento.

En un panorama donde triunfa lo diferente, donde la novedad es algo obligatorio las marcas se han volcado en ofrecer experiencias únicas, invertir en estas estrategias es un imperativo para marcar la diferencia y construir conexiones significativas. En definitiva, el diseño y los eventos en Pop up son el camino hacia un retail más emocional, experiencial y exitoso.

Si quieres que tu marca sea rompedora y necesitas impactar en tu cliente ofreciéndole algo distinto que le haga vivir experiencias memorables, solo lo podrás conseguir con estrategia y planificación en tus campañas promocionales.

Entender a tu cliente, conocer tu marca y transmitir el mensaje que define tus objetivos son pasos cruciales en este camino.

Utiliza herramientas que te ayuden a conseguir este desafío. Crea promociones en tu punto de venta a través de Pop up temporales, activaciones de marca y eventos en redes sociales. Que tu público esté deseoso de probar todo lo que puedes ofrecerle.

Dar visibilidad a tu marca es una prioridad. INSTORE te ofrece un catálogo de servicios 360º adaptados a las necesidades de tu negocio. “X360” la Solución Integral.


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