Cómo usan la IA los profesionales del marketing

Liferay, fabricante de la plataforma de experiencia digital diseñada para ofrecer la máxima flexibilidad, y SIDN Digital Thinking, la agencia digital especializada en innovación y tecnología, han presentado el estudio “ExperiencI.A: impacto, tendencias y desafíos para 2025 en Marketing Digital e Inteligencia Artificial”. La investigación tiene como objetivo comprender cómo se ha ido incorporando la IA a las campañas de marketing digital, las barreras con las que se encuentran las empresas en su adopción, así como las claves para sacar el mayor partido a esta tecnología en un mercado cada vez más competitivo.

La IA como motor de la eficiencia y clave para la personalización de los mensajes

El estudio destaca que las empresas usan la IA con el principal objetivo de optimizar sus procesos internos, automatizar tareas repetitivas y gestionar grandes volúmenes de datos de manera más eficiente a fin de redirigir sus recursos hacia actividades estratégicas y creativas de mayor valor. Tras la mejora de la eficiencia (68,5%), las empresas resaltan la mejora de la experiencia del cliente (35,4%), seguido por el aumento de las ventas (33,7%) y la reducción de los costes (25,8%).

Cuando se trata de usar la IA, las empresas se decantan principalmente por la personalización de los mensajes (62,4%), seguido por la creación automatizada de contenidos y/o imágenes (57,3%). La IA también se utiliza para analizar datos en la medición del rendimiento de campañas (30,9%), mejorar estrategias de SEO (29,8%), ofrecer atención al cliente mediante chatbots (20,2%), optimizar la experiencia de usuario (UX) (20,2%) y segmentar las audiencias (18%)

En cuanto a los canales digitales en los que más se usa la IA destaca las redes sociales (56,8%) gracias a su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos de usuarios, personalizar contenidos y optimizar campañas publicitarias en tiempo real. El segundo es la web corporativa (36,9%) debido a que la integración de IA permite mejorar la experiencia del usuario mediante chatbots, recomendaciones personalizadas y análisis de comportamiento. En el listado de preferencia sigue email marketing (34,1%), las landing pages (22,7%), el e-commerce (21 %), los portales de clientes, proveedores y distribuidores (18,8%), así como las aplicaciones móviles (18,2%).

Desconocimiento de las capacidades inteligentes en los DXP

Aunque las plataformas de experiencias digitales (DXP) integran funcionalidades de IA Predictiva desde hace muchos años, y de IA Generativa a partir de que se popularizará en 2022 con el lanzamiento de ChatGPT, solo un 46% de los entrevistados asegura que sus DXPs cuentan con estas capacidades inteligentes. Esta falta de conocimiento de las opciones de IA que ofrecen las DXP se puede observar también cuando los entrevistados indican que necesitan capacitación técnica para hacer uso de la IA en sus DXP, ya que estas funcionalidades suelen estar integradas de manera intuitiva para que sean utilizadas por los miembros del equipo que no cuentan con habilidades técnicas.

Aquellos profesionales que sí han podido usar las funcionalidades de IA en sus DXP, destacan que el principal uso que le dan es en la generación automatizada de contenido (58,6%), seguido por el uso de traducciones automatizadas (36,4%), el análisis de datos (31,4 %) y el uso de chatbots (27,1%). Otros usos destacados de la IA incluyen la generación automatizada de imágenes (27,1 %), la generación de metaetiquetas para SEO (27,1 %), la personalización del user journey (13,6 %) y la segmentación de usuarios (9,3 %).

IA se consolida como la tendencia dominante en marketing digital

Según los entrevistados, la IA se está consolidando como la tendencia dominante en marketing digital (87.5%). La adopción predominante de la IA en el sector se puede apreciar por el aumento de la inversión en IA. Un 67,1% de los encuestados ya está integrando IA en su estrategia de marketing digital y un 20,1% planea comenzar a implementarla este año.

En este proceso, también se han observado desafíos, como es la cuestión ética (28.3%), seguida por el desconocimiento sobre las posibilidades de la IA (27.7%) y la falta de perfiles cualificados (25.2%), lo que subraya la necesidad de abordar cuestiones como privacidad, transparencia y sesgos algorítmicos. Otro desafío significativo es la falta de capacitación (69.7%) para trabajar con herramientas de IA.

"En Liferay, estamos convencidos de que la Inteligencia Artificial es el motor que impulsará la próxima generación de experiencias digitales. Este estudio, en colaboración con SIDN Digital Thinking, confirma que la IA ya no es una promesa futura, sino una realidad presente que está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Sin embargo, es fundamental abordar la brecha de conocimiento y la falta de capacitación para que las organizaciones puedan aprovechar al máximo las capacidades de la IA, especialmente dentro de las plataformas de experiencia digital (DXP). En Liferay, estamos comprometidos a proporcionar las herramientas y el apoyo necesarios para que nuestros clientes puedan liderar esta transformación", comenta Elena Bodas, Marketing Manager Iberia & France en Liferay.

"Para nosotros la Inteligencia Artificial no es solo una herramienta. En SIDN Digital Thinking vemos a la IA como un catalizador que está redefiniendo el marketing digital. Con 'ExperiencI.A', buscamos desentrañar cómo los profesionales están realmente aprovechando la IA para automatizar procesos, personalizar experiencias y analizar datos de manera más profunda. Este estudio, en colaboración con Liferay, nos permite ofrecer una visión clara del presente y anticipar las tendencias que marcarán el futuro del marketing digital, capacitando a las empresas para que tomen decisiones informadas y estratégicas en este nuevo panorama", apunta Alejandra Domínguez, directora general en SIDN Digital Thinking.