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La Covid-19 dispara la revolución digital en las oficinas

La Covid-19 dispara la revolución digital en las oficinas
Lunes, 31 de agosto 2020

Las comunicaciones unificadas en la nube son una herramienta particularmente útil cuando se trata de gestionar personas y medir la productividad, especialmente ahora que la Covid-19 ha incrementado el teletrabajo en un 30%.

En los últimos meses hemos visto un incremento sustancial de la demanda de comunicaciones en la nube. Las compañías han optado por adaptarse y unificar sus soluciones para con ello poder mantener la actividad desde cualquier lugar como si estuvieran en la oficina. Así lo constata Xavier Casajoana, CEO de VozTelecom: “en unas pocas semanas se produjo un cambio que hubiera tardado años en articularse de no haberse producido una pandemia, provocando que las soluciones de comunicaciones unificadas en la nube, ‘UCaaS’ (Unified Communications as a Service), se hayan convertido en un salvavidas para las organizaciones. Las comunicaciones en la nube han llegado para quedarse”. 

Poder atender las llamadas indistintamente desde un teléfono fijo o móvil, hacer videoconferencias y videollamadas, compartir el escritorio o acceder a los datos desde cualquier lugar se ha convertido en esencial para las empresas. Asegurar la continuidad del negocio y la eficiencia del teletrabajo solo se pueden conseguir integrando todas las comunicaciones en la nube. 

Las comunicaciones en la nube ya son esenciales

Según los últimos datos disponibles la fuerza laboral en España que trabaja desde casa ha pasado del 5% a más del 30%. Ahora los empleados disponen de nuevas formas para comunicarse, como pueden ser las soluciones de Zoom, Microsoft o Google, que se han convertido en habituales en la nueva forma de trabajar. Aunque este tipo de soluciones se han generalizado mundialmente, es necesario además contar con un proveedor local que proporcione los servicios tradicionales de fijo y móvil de forma integrada en la centralita virtual, ‘Cloud PBX’.

Además, no solo estamos viendo una convergencia en las diversas formas en cómo contactar con los clientes y proveedores, ya sea con llamadas a fijo, llamadas a móvil, videollamadas o a través del propio CRM integrado con la centralita, sino también en la forma de acceder y explotar los datos de uso de estas soluciones. 

"Por otro lado, la diversificación de las comunicaciones es esencial y no solo para las empresas más grandes. Las pymes en sectores B2B también están experimentando un cambio. Ahora las ventas pueden provenir de redes sociales, una publicación web o de chatbots. Para muchas organizaciones, “mantener solo una línea telefónica fija como punto de contacto ya no es suficiente”, aclara Casajoana. 

Las empresas tendrán que esforzarse todavía más para conseguir nuevos clientes o conservar los existentes con el reto de que deberán hacerlo combinando el trabajo presencial con el teletrabajo. Las empresas tienen que entender que no es solo su negocio el que ha cambiado, sino que todos los demás también lo han hecho. Ahora mismo disponer de las soluciones adecuadas y adaptarse lo antes posible es imprescindible.


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