Truyol octubre 2019
 

La tienda del futuro buscará crear experiencias para el consumidor

La tienda del futuro buscará crear experiencias para el consumidor
Viernes, 22 de febrero 2019

Los expertos que participaron en el seminario "La tienda del futuro", organizado por la Asociación de Marketing de España e Ibercaja, coincidieron en que hay que generar momentos auténticos y especiales para los clientes.

El pasado 21 de febrero la Asociación de Marketing de España e Ibercaja, en colaboración con ESIC Zaragoza y el Instituto Aragonés de Fomento, organizaron una nueva edición del seminario "La tienda del futuro". Una jornada en la que se analizó el papel de las nuevas tecnologías aplicadas al sector retail con el objetivo de maximizar la relación personal de las marcas con el consumidor.

Juan Carlos Alcaide, Consejero de la Asociación de Marketing de España, dio una visión general de la tienda del futuro: “Big Data, inteligencia artificial y personalización son los tres conceptos que van a acompañar a la transformación de la experiencia de cliente en el comercio del futuro. El comercio del futuro será cognitivo”.

Una opinión que compartió Antonio Tena Blázquez, experto en análisis de datos y CRM en Quantic Solutions, que centró su ponencia en la creación de experiencias multicanal en el punto de venta. Tena aseguró que la transformación tecnológica obligará a los puntos de venta a cambiar su forma de llegar y fidelizar a los clientes y señaló que, “la omnicanalidad y la experiencia de cliente tienen que ir unidas en cualquier estrategia de marketing. El omni-channel ha quedado atrás y los negocios deben pasarse al extended-channel para ser rentables. El nuevo perfil del comprador es el de un consumidor experiencial, más centrado en la vivencia de la compraventa que en el producto o servicio en sí mismo”. Según explicó Antonio Tena, a la hora de adquirir cualquier producto o contratar un servicio, los consumidores buscan que el proceso aporte un valor añadido: “no un mero intercambio o una transacción de 'algo por algo'. Esta mentalidad, unida a la innovación tecnológica que lo posibilita, ha dado origen a la denominada como 'la tienda del futuro', un punto de venta en el que la forma de contactar y llegar a los clientes se basa en generar momentos auténticos y especiales”.

María López, cofundadora y CEO en BitBrain Technologies, se refirió al impacto del neuromarketing en los consumidores. En este sentido señaló que “el neuromarketing te permite medir las experiencias de cliente offline y online. En un entorno omnicanal, lo importante es buscar cómo los canales online y offline nos aportan valor añadido”.

Y, como claro ejemplo de cómo será la tienda del futuro aplicada a todos los ámbitos, incluido el sector bancario, Nacho Torre, Director de marketing y estrategia digital en Ibercaja presentó Xplora, el nuevo espacio digital multidisciplinar de la entidad: “Lo que buscamos es acercar a los usuarios las tendencias del mundo digital. Queremos generar una experiencia diferente aportándoles las soluciones que necesitan, fomentar el comportamiento digital de los clientes y transmitir la apuesta de diferenciación de Ibercaja y de sus valores”.

Carmen Herrarte, Directora de T-ZIR y responsable del Centro de Innovación de Retail Torrevillage, puso otro ejemplo de cómo la transformación digital está cambiando los hábitos de los consumidores y su formar de comprar. Carmen centró su participación en la digitalización del comercio tradicional: “El gran objetivo es democratizar la innovación tecnológica, acercarla a las pequeñas empresas. Es importante digitalizar el comercio tradicional”.

La jornada finalizó con un coloquio con los asistentes en el que se profundizó en la importancia de personalizar la experiencia de cliente


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