Cómo deben actuar las marcas frente a la crisis del Coronavirus

Las marcas deben responder de manera cauta y estratégica a la emergencia mundial desatada por el Coronavirus, teniendo siempre en cuenta a las personas, sus miedos, sus angustias y su situación actual. Los 7 consejos de BBDO España que detallamos a continuación constituyen una excelente hoja de ruta para salir airosos de este reto sin precedentes.

1. Solidaridad y fraternidad.

Nos encontramos en una situación de cohesión y unidad social, dónde el "nosotros" prevalece por encima del "yo". Debido a esto, cada día vemos más ejemplos de héroes cotidianos, que amenizan la situación en la que nos encontramos.

En España, en las primeras 24 horas se publicaron más de 31.000 tuits utilizando la etiqueta #YoMeQuedoEnCasa. Las marcas deberían unirse, apoyando a la sociedad de forma activa y constante.

2. Responsablidad Social Corporativa. 

Esta situación está dando un nuevo significado al civismo y el altruismo en la sociedad. Las empresas y marcas, por tanto, deben estar a la altura aunque esto pueda implicar un sacrificio por su parte. Se buscan acciones, no solo palabras: las marcas que usen su posición y poder en el mercado para ayudar a la sociedad durante esta crisis demostrarán a los consumidores su valor y su relevancia.

3. Fear of Missing Out: contenido. 

Muchas marcas han optado por retirar comunicación comercial, al menos hasta que la crisis esté bajo control. Y es que la comunicación comercial puede no resonar con el consumidor, e incluso, afectar negativamente a la marca. Si tu marca no tiene un papel relevante en el desarrollo de esta situación, no debe sentirse obligada a decir algo.

4. Añade utilidad a tu marca. 

Las empresas que realmente conocen su propósito y razón de existir se beneficiarían mucho preguntándose: "¿Qué puedo hacer con mi negocio y productos para ayudar a los consumidores que están afectados por esta situación?”

Se puede añadir valor a la marca a través de un nuevo producto o idea, un nuevo sistema de entrega o, sencillamente, un servicio de información adicional relevante para el consumidor. Esta crisis ofrece una oportunidad a las marcas para renovarse, para actualizarse y ser más relevantes para el consumidor, adaptándose y ofreciendo valor a una sociedad ya de por si estresada e insegura de la situación actual. Esta actualización consolida la marca a largo plazo.

5. Accesibilidad de marca a distancia. 

Los consumidores están recluidos en casa y las marcas deben encontrar inmediatamente un servicio o solución a la distancia, para mantener su relevancia.

6. Posicionamiento en los medios relevantes. 

La gente ya no sale a la calle, por lo que los medios OOH y PDV dejan de ser efectivos mientras que el consumo de televisión, radio y digital se multiplica. La situación actual demanda, por tanto, un cambio en la estrategia de medios a corto plazo. Además, es posible que nuestro comportamiento respecto a los medios no vuelva a ser el mismo que antes y las marcas deben estar alerta y adaptarse.

7. Mira más allá el corto plazo.

Hay que pensar y actuar rápido, pero también hay que dar un paso atrás, pensando a medio y largo plazo. En general todos tenemos que pensar de manera diferente y enfocar el trabajo de una forma nueva, pero siempre permaneciendo cerca de nuestros consumidores. Y preguntarnos "¿estamos ayudando?"