Medio especializado en marketing, publicidad y comunicación
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Havas Media Group España ha presentado la actualización de su estudio “Impacto del coronavirus en hábitos y medios”, un profundo informe sobre el impacto que la epidemia del Coronavirus y todas las medias adoptadas como consecuencia de la pandemia, está teniendo sobre nuestros hábitos de consumo y en los medios.
Nivel de preocupación y alarma social
A medida que el final del confinamiento se ve más cerca, la preocupación por la salud y el colapso sanitario da paso a la inquietud por el futuro a corto y medio plazo. Tanto en el estudio llevado a cabo semanalmente por HMG como en otra fuentes consultadas, el diagnóstico es la de unos ciudadanos cada vez más inquietos por la repercusión económica. Un 54% está bastante o muy preocupado por su puesto de trabajo (Tracking HMG-ODEC).
Otros temas que inquietan es que la libertad de movimientos no sea total al final del confinamiento (incluso en la vida cotidiana), que no se pueda viajar con libertad, y hasta las posibles secuelas emocionales (62%)
En el contexto internacional, países como EE.UU y Reino Unido, que a finales de marzo estaban entre los menos alarmados, son los que más ven crecer su índice de preocupación (+20pp).
En el mapa de emociones junto con la genérica palabra preocupación, empiezan a aparecer los términos incertidumbre y también expectación (fruto del deseo de pasar ya a otra etapa y dejar atrás la cuarentena).
El papel de los medios y la evolución de las audiencias
Si bien su audiencia baja de los 9 millones de audiencia media diaria y de los 300 minutos de consumo la televisión sigue siendo el principal medio para informarse de novedades sobre el Covid-19, seguido de internet (sobre todo prensa digital, pero también búsquedas y redes sociales). Siguen elevados los otros usos de la televisión: videojuegos y plataformas VOD
En Internet, el tiempo diario de conexión continúa elevado, aunque el número de páginas vistas se reduce ligeramente, sobre todo fines de semana. Las búsquedas sobre el coronavirus que se dispararon en las primeras semanas, se van diluyendo con el tiempo. Bajan considerablemente las búsquedas en algunos sectores, como viajes, desplazamientos y especialmente el alquiler de coches. Otros términos sin embargo han incrementado notablemente sus búsquedas: salud, supermercado, teletrabajo, videojuegos, entretenimiento (+70%), “hacer cosas en casa” o “comida para llevar” (especialmente en fines de semana)
Nuevos hábitos y cambios en el consumo
Entretenimiento (televisión, series, películas, videojuegos, juegos de mesa) es la principal actividad dentro del hogar, junto con limpieza, cocinar e intentar hacer algún tipo de ejercicio.
En este sentido en un estudio multipaís vemos que España está entre los que manifiestan mayor interés por conservar en lo posible una dieta saludable y la que declara consumir menos alcohol, aunque sí más tabaco. En esta comparativa Italia y España son los países cuyos ciudadanos se sienten más estresados (son los más impactados por la pandemia) y Alemania la que menos.
En los cambios en cesta básica en España se manifiesta más preferencia por productos nacionales y más naturales, así como apertura a probar nuevas marcas y a comprar más producto de impulso/capricho. Se mantiene el comportamiento de mayor “carga”: más unidades y/o formatos más grandes y multipacks.
Casi la mitad ha realizado durante el aislamiento alguna compra online no de cesta básica (super/hiper). Entre lo más comprado está tecnología, ropa y calzado, seguido de juguetes/juegos de mesa/puzles.
Rol y valoración de las marcas y de la comunicación en la crisis
Los consumidores esperan cada vez más que las empresas "den un paso adelante“ y aporten soluciones e iniciativas en esta crisis. Entre las principales demandas están las acciones para solucionar problemas concretos (donaciones, fabricación de productos, ofrecer servicios gratuitamente a sanitarios y otros colectivos), pero también se valora que hagan campañas y comunicaciones motivando y animando a la gente, así como contribuir a la normalidad y a la economía comunicando sus productos y servicios como siempre (77%). En este sentido:
En recuerdo de campañas/mensajes en los medios, relacionados con el coronavirus y su situación, se mencionan más de 40 marcas. Las de mayor recuerdo esta semana pertenece a Banca, Energéticas y operadoras de telecomunicaciones.
Inditex/Zara, Mercadona, Santander, Movistar, Seat, Carrefour y Naturgy son las marcas cuyas acciones concretas son más conocidas y valoradas.
¿Volverán nuestros hábitos a la normalidad?
En esto tanto estudios de consultoras como Deloitte, como los propios consumidores ciudadanos coinciden: no esperan la normalidad total en libertad de movimientos hasta el mes de julio aproximadamente. En segundo lugar, porque todo los estudios coinciden en que habrá un antes y un después en la actitud mental de los consumidores: bien provocada por la reflexión de este largo encierro (que lleva a replantearse comportamientos de consumo y de estilo de vida, dejando en evidencia lo prescindible de algunos), bien por el propio contexto económico, que inquieta a muchos y les hace replantear sus gastos.
Aunque es aún pronto para dar datos determinantes, la mayoría de los estudios apuntan a los siguientes cambios de comportamiento vs la fase pre Covid 19:
